一、企业与顾客关系的误区（论文文献综述）
李刚[1]（2021）在《老年顾客参与运动健康服务的价值共创路径研究》文中提出我国是世界上老年人口最多的国家,而且老龄化正持续加深,形势十分严峻。在体育产业和健康产业政策规划引领和市场创新驱动的共同作用下,体医融合不断推进,运动干预、慢病防治、健康促进、体质评估、运动监控、运动康复等产品与服务不断形成,各种运动健康服务模式不断涌现,运动健康服务逐渐成为积极应对人口老龄化的新渠道。运动健康服务的相关研究日益引起学界和业界的高度重视,老年顾客参与运动健康服务价值共创的相关研究还是一个相对新兴的研究领域。本文以老年顾客参与运动健康服务的价值共创路径为研究对象,综合运用服务主导逻辑理论、MOA理论,采用理论分析与案例分析相结合、定性研究与定量研究相结合的方法,逐层进行分析,探讨了运动健康服务、顾客参与运动健康服务的相关理论,按照“动因-行为-结果”的逻辑主线构建了顾客参与运动健康服务价值共创路径的分析框架,并系统分析了各要素的内涵与维度,实证揭示了老年顾客参与运动健康服务的价值共创路径。通过全文的分析论证,得出主要结论如下:第一,运动健康服务是指以提升全民健康水平为目标,以更好地满足人们健康需求为导向,以运动干预为手段,通过体医部门协同、技术融合、资源整合等方式,提供运动干预慢性病、运动康复、运动促进健康等方面的服务。运动健康服务具有产品混合性、对象广泛性、过程融合性、价值多样性和主动参与性等特征。从功能属性和消费需求角度,运动健康服务可划分为健康修复类、健康维护类和健康促进类;从产业角度,运动健康服务运可划分为运动医疗服务、运动健身服务、运动信息服务、运动保险服务、运动组织管理服务以及运动装备相关产品销售、出租与贸易代理等。运动健康服务作为一项综合性服务涉及众多利益相关者,本文基于利益相关者理论将其划分为核心、次核心和边缘利益相关者三种类型。第二,运动健康服务情境下的顾客参与具有独特内涵,在参与方式上具有体育参与和服务参与双重属性,在服务生产方式上兼具合作生产和独自生产;其特征包括主动健康、全程参与、沉浸体验;在类型划分方面,按照参与动机可分为被动参与和主动参与,按照参与强度可分为强参与和弱参与。企业不能直接提供价值,只能提供价值主张,顾客在价值共创过程中起主导作用,需要投入健康知识、运动技能、运动经验等资源;顾客价值内生于合作生产之中,并由顾客感知获得;顾客价值有着较为复杂的高阶结构,包括显性价值（如健康促进、慢病干预、愉悦身心、健康生活、休闲娱乐等）和隐性价值（包括降低医疗支出,提高劳动能力,促进家庭和睦及社区和谐等）。第三,老年顾客参与运动健康服务价值共创的理论框架涉及参与动机、参与机会、参与能力、顾客参与和顾客价值5个核心范畴及其14个主范畴,其中,参与动机包括健康动机、社交动机,参与机会包括地理可达性、内容可适性,参与能力包括知识储备、身体能力,顾客参与包括人际互动、信息分享和合作行为,顾客价值包括实用价值、享乐价值、学习价值、社会价值和经济价值。参与动机、参与机会、参与能力三者均能显着正向影响顾客参与运动健康服务,参与动机通过参与机会、参与能力间接作用与顾客参与。顾客参与显着正向影响顾客价值。通过研究,本文认为新时代我国健康保障体系建设的路径逐渐发生变化,健康服务发展逻辑转向“以人民健康为中心”的健康发展理念,转向预防、康复、健康促进一体化的运动健康服务体系,转向政府主导、部门协同、全社会共同参与的运动促进健康服务模式,由此建议政府部门要树立以人民健康为中心的服务理念,优化运动健康服务供给体系,完善运动健康服务需求管理。
史晓威[2]（2020）在《《火星和金星的误区：男女所用语言确实不同吗？》（第七章和第八章）翻译实践报告》文中研究说明性别和语言是《火星和金星的误区:男女所用语言确实不同吗?》（The Myth of Mars and Venus:Do Men and Women Really Speak Different Languages?）一书的关注点,翻译报告材料摘自此书第七章和第八章。第七章讲述了职场和政治场合中男性和女性,以及女性致力于打破大众对其刻板印象;第八章从文化角度分析性别、身份和风格之间的关系。译者在直译和意译相结合的翻译策略指导下进行翻译实践,力求译文通顺流畅。翻译实践报告主要由翻译任务描述、翻译过程描述、翻译案例分析和翻译实践总结四部分组成。翻译任务描述包括选题意义、材料来源、作品简介及作者简介。翻译过程描述涵盖译前准备、翻译难点及译后审校。翻译完成之后译者从准确性、可读性等方面仔细校正译文,并结合老师与同学的意见和建议进行修改。翻译案例分析是本报告的核心部分,译者分别从词汇、句法和语篇层面分析文中案例,并针对不同案例提供了切实可行的解决办法。翻译实践总结包括译者心得体会及今后努力的方向。另外译者在附录部分制作了本报告的术语表。通过本次翻译实践,译者深刻体会到做好译前准备的重要性,要充分利用线上和线下各种工具查阅相关资料,丰富文化背景知识。译者在准备过程中对语言和性别方面的研究有了概括了解,包括研究进程、研究方法的演变等,这些对于推进翻译进程具有一定的辅助作用。另外,对于专业词汇和表达的输出,一定要查询相对应的专业工具书。此外,熟练掌握并运用中英两种语言是译者必备的一大技能,要综合文本的写作风格和文体特征等因素选择合适的翻译方法和解决方案,对译文精雕细琢确保其质量。
李聚揆[3]（2020）在《基于质量功能展开的商业建筑策划研究》文中研究表明随着我国商业建筑行业飞速的发展,全国范围内的基本建设达到了前所未有的空前规模。但随之而来的问题也呈现在大众面前,由于许多商业建筑项目在建设初期的决策阶段缺乏以面向多主体客户需求为依据的策划理念,导致一些建筑因不能满足多方使用者需求而出现了商业建筑“空置”的现象,造成了一定的经济影响。为了避免此类现象的发生,我国商业建筑策划的研究迫切的需要进行以多主体顾客需求为决策导向的方法探索。本研究尝试将工业工程中以顾客需求为产品设计依据的质量功能展开（Quality Function Deployment,QFD）理论引借到工程项目商业建筑策划中,并尝试通过该理论与建筑策划研究结合,为项目业主提供一种面向多主体顾客需求的商业建筑策划过程控制方法。本篇论文的主要研究成果包含:（1）通过对大量商业建筑及其策划理论研究的深入探索,厘清了商业建筑策划过程的一般步骤并掌握了策划步骤之间的内在联系和重点策划步骤的工作内容。（2）在质量功能展开理论的指导下,本文提出了基于质量功能展开理论的商业建筑策划模型,并对模型构建方法进行了系统的阐述。该模型包括了三个阶段和二次质量展开,三个阶段分别是:多主体客户需求的内部调查分析阶段,质量功能展开的空间策划分析阶段和质量功能展开的技术策划阶段;二次质量展开为多主体客户需求到空间策划要素的展开和空间策划要素到技术策划要素的展开。（3）通过阅读大量文献以及实践调查,梳理总结了运营商和终端消费者的需求,确定了运营商需求和终端消费者需求的共同项测量指标和差异性测量指标;进一步通过分析商业建筑空间策划和技术策划的工作重点,提出了商业建筑空间策划和技术策划的要素指标。（4）以高档商务酒店建筑为例,结合高档商务酒店的特点,对其多主体客户需求要素、空间策划要素和技术策划要素按照本文提出的基于质量功能展开理论的商业建筑策划模型的方法进行展开。并利用质量屋（House of Quality,HOQ）技术的应用,将多主体客户需求向空间策划要素和技术策划要素上进行转移,最终识别出高档商务酒店空间策划要素与技术策划要素的重要改善点,验证了本文提出的基于质量功能展开理论的商业建筑策划模型的可行性。
章梦琪[4]（2019）在《苏州H酒店营销策略研究》文中进行了进一步梳理伴随我国城市化进程的讯速发展,酒店业呈现出高速发展的态势,酒店行业日渐成为我国第三产业的中流砥柱,在人类社会发展进程中发挥着愈发重要的作用。在酒店业高速发展的同时,面临着诸多实际问题,在一定程度上,目前的酒店行业难以满足日新月异的市场需求。在现今酒店行业中,营销策略虽已得到广泛应用,然而尚有薄弱环节制约着酒店行业的革新。因而如何合理应用营销策略突破发展瓶颈,提升竞争优势,对酒店乃至酒店行业的发展都显得尤为重要。本文以苏州某区的一家酒店H为例,通过文献法梳理了国内外酒店营销策略理论的文献研究;通过该酒店营销策略理论及方法的应用,针对该公司营销策略现状,结合SWOT理论、STP营销理论、4Ps+4Rs营销理论进行深入全面的定性分析,就存在问题展开阐述,进而分析问题存在的原因,即根据目标市场制定产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略四个方面结合顾客保留、相关销售、顾客推荐,从以客户导向为中心、发展关系营销、拓展网络营销、加强全民营销、丰富内容营销等方面,对该酒店营销等策略进行优化,最大程度去除该酒店现有营销策略存在的弊端,优化完善营销策略,促进酒店营销水平的提高,积极推进该酒店营销战略转型发展,提高酒店管理水平,增强酒店综合竞争力,促进该酒店可持续发展。
黎黄瑛[5]（2019）在《越南河内汉语培训中心品牌管理研究 ——以TM汉语培训中心为例》文中进行了进一步梳理在经济全球化的背景下,汉语教育和培训的国际化、市场化格局已基本形成。目前,越南已经有500多家汉语培训机构,包括公立、私立以及民办教育机构。汉语一直以来都是各所外语大学的热门专业,无数家庭也越来越重视子女的汉语学习。大大小小的汉语培训中心如雨后春笋般地涌现,这些汉语培训中心为学习者提供非常多样化的教学服务。河内总共有50多家开设汉语教学的培训机构。河内汉语培训市场渐渐处于一种高速增长之中。因此抢占汉语培训市场的竞争日渐激烈,汉语培训开始步入微利时代。在激烈的市场竞争中,只有通过降低成本、保证教学服务质量、不断开发新的教学内容与模式,从而树立良好的品牌形象才是赢得市场的唯一出路。在一定意义上说,形成办学品牌是汉语培训中心生存和发展的关键。培训中心如果失去了质量和品牌信誉,最后终将会失去市场。尽管河内的汉语培训中心已近50家,而且其中不少汉语培训中心已经办了很长时间,但是面对当下越来越激烈的汉语培训市场竞争,不少汉语培训中心对经营品牌之路仍然感到非常困惑,部分汉语培训中心在市场营销中无法保持自己原本的特质,不停地做各种促销以吸引消费者,这种盲目的市场定位不但浪费金钱而且也非常浪费人员的精力。在这样的背景下,本文以典型的河内汉语培训中心品牌——TM汉语培训中心为例,对河内汉语培训中心品牌管理进行系统研究。因为在河内知名汉语培训中心品牌中,TM汉语中心品牌已经处于成熟阶段,其成功的品牌管理经验对其他小中心的发展是有一定的借鉴性的。本文采用文献法、问卷调查法、访谈法和个案研究法对越南河内汉语培训中心品牌管理进行研究,既注重国家政策和企业层面的宏观关怀,也注重学校机构层面的中观和个体层面的微观研究,其具体的论文框架如下:绪论,主要确定研究的问题,对问题的提出进行简要介绍,阐明本研究的目的与意义,并结合研究的需要,对品牌管理、教育品牌管理以及培训中心品牌管理研究进行系统的梳理和分析,进而拟定出具体的研究思路、研究方法和结构安排。第一章,培训中心品牌管理的背景与理论依据。本章首先对涉及的研究对象,例如品牌、品牌管理、培训、中心、培训中心品牌管理等概念进行界定,同时,从汉语培训中心品牌管理的国家企业背景、学校机构背景和个体背景出发,探讨市场化竞争激烈背景下的汉语培训中心品牌管理的必要性和紧迫性。第二章,越南河内汉语培训中心品牌管理的现状分析。本章首先根据品牌的生命周期理论对河内汉语培训中心品牌管理的生命周期进行划分,并分析其特殊性及差异性所在。从汉语培训中心的基本概况概述了 TM汉语培训中心的现状,并对TM汉语培训中心品牌管理现状和调查结果进行分析。第三章,越南河内汉语培训中心品牌管理存在的问题及原因分析。本章通过TM汉语培训中心品牌管理现状的调查结果对越南河内汉语培训中心品牌管理存在的问题展开探讨,主要是品牌管理意识相当薄弱、品牌差异化定位不突出、品牌传播途径较为狭窄三个方面,并分析了影响汉语培训中心品牌管理存在问题的主要原因。第四章,越南IMAP教育培训品牌管理的经验借鉴。主要介绍越南IMAP教育培训品牌,深入分析越南IMAP教育培训品牌在其初创时期的成功品牌管理经验,从越南IMAP教育培训的品牌差异化定位,其独恃的品牌传播策略以及成功的品牌延伸等方面论述。第五章,加强越南河内汉语培训中心品牌管理的对策建议。本章从如何从差异化的品牌定位、明确品牌规划、强化品牌核心价值、加强品牌传播渠道和重视品牌延伸等方面具体阐述了如何建立科学有效的品牌管理策略。笔者认为,品牌管理研究对于促进汉语培训中心的发展十分有益,具有一定的理论意义和实践价值。因为实施中心品牌管理还能帮助中心优化品牌战略,并拓展中心品牌的推广渠道,从而提升学习者对中心品牌的认可度以及忠诚度,有助于汉语培训中心建立独特的中心文化,使汉语培训中心拥有更强的竞争力和更为有利的发展空间。希望这些建议能促进TM汉语培训中心在市场竞争中获得更多的发展机会,并树立自己的品牌形象,从而为自身品牌在汉语培训市场竞争中赢得卓越的竞争力,同时也期望能给其他行业职业教育和培训中心品牌的创建与管理带来一定的参考借鉴价值。
赵佳[6]（2018）在《在线购物顾客初始信任形成机理研究》文中指出在线购物环境中,初始信任是信任建立的第一个阶段,也是潜在顾客甄别和选择卖家的关键阶段。如何在初始阶段建立起顾客信任,把店铺浏览者转变成实际购买者已经成为网上卖家最关心的问题之一。在这一阶段,交易双方由于没有以往交易经验可以借鉴,潜在顾客在信息不完全的环境中依靠可以得到的线索建立初始信任。随着互联网技术、多媒体技术和成像技术等逐渐成熟,产品内部线索对顾客信任的影响程度正在加强,顾客认知途径发生了改变,从早期主要凭借价格、信誉等产品外部线索变成了对产品内外部线索的综合评估,由此,初始信任进入新的研究阶段。然而在产品内外部线索共同作用的多线索环境中,有关在线购物初始信任的实证研究数量相对有限,研究者对顾客如何利用多种线索形成在线购物初始信任仍然知之甚少。根据完形心理学、信息加工心理学和认知心理学的观点,顾客运用自身感官对信息进行选择性综合加工,继而形成抽象性概念。然而在线购物环境中,对于顾客面对复杂的产品内外部线索所形成的抽象认知概念,以及这些认知概念如何作用于初始信任,目前学术界并未给予充分揭示。为了弥补理论研究缺失,本文尝试提出“综合线索有用性”和“内外线索一致性”两个构念,围绕这两个构念以及顾客认知能力和认知动机,进一步揭示综合线索有用性与初始信任非线性关系形成的原因。主要工作和研究发现概括如下:（1）遵照Churchill等的测量量表开发程序,对综合线索有用性和内外线索一致性进行构念界定和量表开发。确定综合线索有用性和内外线索一致性的内涵和维度划分;利用文献分析、大数据抓取、ROST文本挖掘与语义网络分析形成两个构念的92条初始题项;通过德尔菲法修订题项,编制正式量表;依托专业网调平台收集问卷;利用两次收集的数据分别进行探索性因子分析和验证性因子分析,检验两个构念测量模型的维度划分、因子结构和模型稳定性,最终确定综合线索有用性测量模型两个维度（内部线索有用性与评论有用性）9个测量题项,以及内外线索一致性两个维度（产品描述一致性与服务承诺一致性）7个测量题项。数据分析结果表明该综合线索有用性和内外线索一致性量表具有较高的信度与效度,可以为在线购物环境中综合线索有用性和内外线索一致性的相关研究提供测量工具。（2）探索综合线索有用性和内外线索一致性对顾客初始信任的影响,进一步采用加入乘积指标的无均值无约束调节效应分析方法,利用结构方程模型对内外线索一致性、顾客专业能力、自我效能和产品卷入度的调节效应进行检验。实证结果表明,综合线索有用性和内外线索一致性对顾客初始信任有正向显着影响;内外线索一致性、顾客专业能力、自我效能和产品卷入度均正向调节综合线索有用性与顾客初始信任的作用关系。（3）运用结构方程多组分析原理进一步改进模型比较策略,对内外线索一致性与认知特征变量（顾客专业能力、自我效能和产品卷入度）的交互调节作用进行了验证,进一步揭示了综合线索有用性与初始信任的非线性关系。研究发现,内外线索一致性对综合线索有用性与初始信任作用关系的调节作用因顾客的认知差异而异,即当顾客专业能力、自我效能和产品卷入度较低时,内外线索一致性不调节综合线索有用性与顾客初始信任的关系;相反,当顾客专业能力、自我效能和产品卷入度较高时,内外线索一致性正向调节综合线索有用性与顾客初始信任的作用关系。本研究基于顾客对产品内外部线索的抽象性认知概念以及顾客认知特征变量,为多线索环境的在线购物初始信任研究提供新的研究视角,延伸和完善了现有线索利用理论和线索一致性理论,避免了以往孤立地检验产品内外部线索所导致的外部效度不足等问题,并对在线卖家和电商平台具有一定理论指导和借鉴意义。
范定希[7]（2017）在《B2B品牌形象建构与传播研究》文中认为在B2B品牌发展的过程中,中国B2B企业的品牌意识一直淡薄,中国制造带给全球的感觉只是一个加工基地,在研究B2B领域的学者、专家抑或是广告公司,也都寥寥无几,但与其对立的则是,世界前十大品牌,有近一半是B2B品牌,而B2B天生的与众不同性,要求我们不能再用B2C的研究方法去架构他们,但国内大部分企业都还未能找到更好的方法,而相关的研究理论也处于初期阶段。基于此,本文对B2B品牌化的形象构建传播进行了梳理。与B2C的以态度感知为主的形象构建传播方式不同的是,B2B企业更多的是一种价值观念的构建传播。为了能更好地找到B2B顾客所需要的价值标准,本文以定位理论为核心方法论,根据B2B市场特有的规律和品牌营销传播特征,总结形成了以实效为导向的“B2B品牌价值理论”的品牌形象建构方法。本文从B2B环境的改变及问题的提出开始,对B2B品牌形象的基本概念、价值、问题的理论阐述。针对与B2C品牌认知的不同,对B2B品牌化的认知误区、差异化及环境变化进行了相关描述。接下来则研究了品牌心智模式的基本运行规律及B2B品牌价值系统模式的提出。内容的核心是阐述B2B品牌建构传播的战略选择、品类聚焦、差异化定位、运营配称系统、价值传播、品牌管理的价值系统模式。案例分析则选取Intel和锦湖日丽两个典型的B2B品牌。最后则是本文研究结论的阐述,表述了本文的创新及理论贡献。本文对B2B品牌化建构的具体操作提出了相关的概念、工具、模型及举措,从而为B2B品牌如何有效创建、如何基业长青,保持长久活力提供了帮助与建议。本文认为B2B品牌的市场基础是小众化。与B2C感性观念的不同,B2B品牌则更偏理性的价值观念。在品牌传播方面,B2B品牌更全面化。B2B品牌更注重公司品牌而非产品品牌。此外,B2B品牌形象是价值系统的构建。这些都为B2B企业如何更好的创建强势品牌提供了战略指引与方向。
石金金[8]（2017）在《“互联网+”条件下传统零售企业顾客管理策略研究》文中研究指明在互联网快速发展的今天,"互联网+"已经深入到社会经济发展的诸多方面并产生着极为重要的影响。本文首先探讨了传统零售企业顾客管理存在的问题。例如,顾客信息管理的手段落后;顾客关系管理存在误区;缺乏顾客购买信息的综合分析;顾客管理技术平台更新缓慢等等。然后分析了互联网对传统零售企业的影响,其中包括对管理理念、管理方式以及管理平台等方面的影响。最后,从顾客管理的视角来探讨传统的零售企业在"互联网+"条件下今后的改进与提升策略。
田珉晖[9]（2016）在《K汽车公司会员制营销体系的优化》文中提出中国已成为了全球最大的汽车消费市场,并在近几年确立了自己的汽车消费大国地位。在竞争日益激烈的中国汽车市场,消费群体对汽车本身以及售后服务的认知正在发生潜移默化的改变,各大品牌厂家正在摸索新的营销方法来维系客户,从而提高自身的盈利能力。在逐步从传统的营销模式向新的营销模式摸索转变的过程中,会员制营销的概念已悄然走入人们生活的各个角落,其发展趋势也同样吸引了众多企业的关注,其中就包括诸如奔驰、宝马等一些着名的汽车厂家,他们正试图将会员俱乐部形式的会员制营销推广至其车主,从而提升售后的服务盈利能力、客户维系能力以及品牌溢价能力。K汽车公司B汽车品牌在2014年也推出了自己的车主俱乐部体系,这是K汽车公司推出的第一项面向车主的会员制服务。本文通过会员制营销相关理论的介绍和相关文献的研究,以K汽车公司B品牌会员制营销模式为基础,结合会员制营销、客户关系管理理论、客户生命周期管理理论和营销生态体系的概念,介绍了K汽车公司会员制营销的体系和架构。通过企业会员制营销的现状分析,包括针对会员的普及、消费、活动效果和流失率等数据的解析与探讨,给出了K汽车公司B品牌现行实施的会员制营销模式所存在的问题和症结。最后,文章从客户价值、客户关系管理和客户生命价值的角度为出发点,提出K汽车公司车主俱乐部品牌在制度设计、运营流程、营销活动和体系协同四个方面的优化建议和实施路径,并期以此提高客户忠诚、客户贡献、提升市场份额并增加俱乐部的品牌美誉度,为企业建立起更加完善的且具有竞争优势的会员制营销体系提供了创新意见。
牛永革,刘芮辰[10]（2016）在《SWOT分析的九大误区及系统性更新》文中提出不论在西方国家还是在中国,SWOT分析都是最常用的战略分析工具。由于教科书没有清晰、透彻和全面地解释这样一个简单的工具,导致它不能在现实中发挥有效的作用。本文在明确SWOT分析的定义和特性的基础上,全面梳理了现实中最容易出现的九种误区,分析了这些误区可能导致的结果,并提出了对应的修正方案,由此对SWOT分析进了系统性的更新。在此基础上,本文列举出SWOT分析两个固有的关键缺陷,以期警示人们在使用过程中尽量予以回避,或者借助其他方式予以弥补。
二、企业与顾客关系的误区（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、企业与顾客关系的误区（论文提纲范文）
（1）老年顾客参与运动健康服务的价值共创路径研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 发展诉求:人口老龄化急需发挥运动的健康促进价值 |
| 1.1.2 现实审视:“体医融合”催生多样化运动健康服务模式 |
| 1.1.3 国际经验:全民参与是政府完善健康保障体系的政策主张 |
| 1.1.4 趋势研判:健康社区是实现主动健康的重要阵地 |
| 1.2 研究问题 |
| 1.2.1 实践问题 |
| 1.2.2 理论问题 |
| 1.3 研究目的与研究意义 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究意义 |
| 1.4 研究思路 |
| 1.5 研究方法与技术路线 |
| 1.5.1 研究方法 |
| 1.5.2 技术路线 |
| 1.6 研究的结构安排 |
| 1.7 本章小结 |
| 第2章 文献综述与理论基础 |
| 2.1 要点梳析:运动健康服务研究内容检视 |
| 2.1.1 运动干预、体力活动和科学健身的概念辨析 |
| 2.1.2 体医融合 |
| 2.1.3 运动健康意涵的演变历程 |
| 2.1.4 运动健康服务内涵的多视角审视 |
| 2.2 实践审视:国内外运动健康服务推进工作探索 |
| 2.2.1 政府在运动健康服务发展中富有成效的政策探索 |
| 2.2.2 运动健康服务发展的实践探索 |
| 2.3 总体概览:老年运动健康服务研究剖析 |
| 2.3.1 老年运动健康服务发展现状与困境 |
| 2.3.2 老年运动健康服务需求与供给 |
| 2.4 他山之况:顾客参与研究回顾 |
| 2.4.1 顾客参与的内涵 |
| 2.4.2 顾客参与的维度构成 |
| 2.4.3 顾客参与水平 |
| 2.4.4 顾客参与的前因变量 |
| 2.4.5 顾客参与的结果变量 |
| 2.5 理论基础 |
| 2.5.1 服务主导逻辑 |
| 2.5.2 MOA理论 |
| 2.6 本章小结 |
| 第3章 顾客参与运动健康服务价值共创的基本理论 |
| 3.1 运动健康服务的概念界定 |
| 3.1.1 运动健康服务概念的要素结构 |
| 3.1.2 运动健康服务概念要素分析 |
| 3.1.3 运动健康服务的概念表达 |
| 3.2 运动健康服务的特征 |
| 3.2.1 产品混合性 |
| 3.2.2 对象广泛性 |
| 3.2.3 过程融合性 |
| 3.2.4 价值多样性 |
| 3.2.5 主动参与性 |
| 3.3 运动健康服务类型 |
| 3.4 运动健康服务的利益相关者 |
| 3.5 顾客参与运动健康服务价值共创的理论分析 |
| 3.5.1 顾客参与运动健康服务价值共创的分析框架 |
| 3.5.2 运动健康服务情境下顾客参与内涵、特征与类型 |
| 3.5.3 顾客参与运动健康服务动因的理论分析 |
| 3.5.4 顾客参与运动健康服务价值共创的理论分析 |
| 3.6 本章小结 |
| 第4章 顾客参与运动健康服务的探索性案例分析 |
| 4.1 研究方法 |
| 4.1.1 方法选择 |
| 4.1.2 案例选择 |
| 4.1.3 研究资料收集 |
| 4.2 案例介绍和研究发现 |
| 4.2.0 案例介绍 |
| 4.2.1 研究发现 |
| 4.3 案例研究结论 |
| 第5章 老年顾客参与运动健康服务价值共创路径的质性分析 |
| 5.1 扎根理论研究方法及其研究流程 |
| 5.2 基于扎根理论的老年顾客参与运动健康服务价值共创分析 |
| 5.2.1 研究设计 |
| 5.2.2 质性分析过程 |
| 5.2.3 范畴提取与模型构建 |
| 5.3 模型阐述 |
| 5.3.1 顾客参与运动健康服务前因变量分析 |
| 5.3.2 顾客参与运动健康服务的维度阐释 |
| 5.3.3 运动健康服务情境下顾客价值内涵及维度阐释 |
| 5.3.4 老年顾客参与运动健康服务价值共创分析 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 老年顾客参与运动健康服务价值共创路径的量化分析 |
| 6.1 研究假设推导 |
| 6.1.1 基于MOA理论的运动健康服务参与研究假设 |
| 6.1.2 顾客参与对顾客价值的影响 |
| 6.2 研究量表设计 |
| 6.2.1 初始量表设计 |
| 6.2.2 研究量表纯化 |
| 6.2.3 正式量表设计 |
| 6.3 调查问卷设计与小样本测试 |
| 6.3.1 调查问卷设计 |
| 6.3.2 小样本测试 |
| 6.4 大样本数据收集与分析 |
| 6.4.1 数据收集 |
| 6.4.2 样本特征与描述性统计分析 |
| 6.4.3 信度、效度检验 |
| 6.4.4 结构方程模型分析 |
| 6.4.5 结果分析与讨论 |
| 6.5 本章小结 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 政策建议 |
| 7.2.1 树立以人民健康为中心的服务理念 |
| 7.2.2 优化运动健康服务供给体系 |
| 7.2.3 完善运动健康服务需求管理 |
| 7.3 研究的创新点 |
| 7.4 研究局限与研究展望 |
| 7.4.1 研究局限 |
| 7.4.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读博士学位期间科研成果 |
| 致谢 |
（2）《火星和金星的误区：男女所用语言确实不同吗？》（第七章和第八章）翻译实践报告（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1.翻译任务描述 |
| 1.1 选题意义 |
| 1.2 材料来源及作品简介 |
| 1.3 作者简介 |
| 2.翻译过程描述 |
| 2.1 译前准备 |
| 2.1.1 原文阅读和分析 |
| 2.1.2 翻译策略的选择 |
| 2.1.3 辅助工具 |
| 2.2 翻译中的难点 |
| 2.3 译后审校、润色、定稿 |
| 3.翻译案例分析 |
| 3.1 词汇层面 |
| 3.1.1 词义选择 |
| 3.1.2 专业术语的翻译 |
| 3.2 句法层面 |
| 3.2.1 被动句的翻译 |
| 3.2.2 含有比较结构的句子翻译 |
| 3.2.3 “盒套式”从句的翻译 |
| 3.2.4 长难句的翻译 |
| 3.3 语篇层面 |
| 3.3.1 语篇衔接 |
| 3.3.2 语篇连贯 |
| 4.翻译实践总结 |
| 参考文献 |
| 附录A:英语原文 |
| 附录B:汉语译文 |
| 附录C:术语表 |
| 致谢 |
| 论文作者简介 |
（3）基于质量功能展开的商业建筑策划研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 论文研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 商业建筑策划研究现状 |
| 1.3.2 质量功能展开理念研究现状 |
| 1.3.3 综合评述 |
| 1.4 研究范围界定及研究创新点 |
| 1.4.1 研究范围的界定 |
| 1.4.2 研究创新点 |
| 1.5 研究内容、方法及技术路线 |
| 1.5.1 研究内容 |
| 1.5.2 研究方法 |
| 1.5.3 技术路线 |
| 1.6 本章小结 |
| 2 论文涉及相关理论及方法研究 |
| 2.1 商业建筑策划理论概述 |
| 2.1.1 基本概念的辨析 |
| 2.1.2 商业建筑策划的相关理论支撑 |
| 2.1.3 商业建筑策划的内容及步骤 |
| 2.2 质量功能展开理论概述 |
| 2.2.1 质量功能展开基本概念 |
| 2.2.2 质量功能展开的方法 |
| 2.2.3 质量屋(HOQ)技术 |
| 2.3 本章小结 |
| 3 基于质量功能展开的商业建筑策划模型构建方法 |
| 3.1 模型的概述 |
| 3.1.1 质量功能展开模式选择 |
| 3.1.2 质量功能展开的三个阶段 |
| 3.2 指标展开方法 |
| 3.2.1 指标选取原则 |
| 3.2.2 多主体客户需求要素展开 |
| 3.2.3 空间策划要素展开 |
| 3.2.4 技术策划要素展开 |
| 3.3 实施过程分析 |
| 3.3.1 QFD工作小组确立 |
| 3.3.2 质量屋(HOQ)构建 |
| 3.3.3 质量屋运算过程 |
| 3.3.4 输出结果的分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 模型在高档商务酒店策划中的应用研究 |
| 4.1 商务酒店概述 |
| 4.1.1 商务酒店定义 |
| 4.1.2 高档商务酒店特征 |
| 4.2 酒店客户需求展开 |
| 4.2.1 客户的识别 |
| 4.2.2 需求的获取及变换 |
| 4.2.3 需求要素重要度确定 |
| 4.3 空间策划要素展开 |
| 4.3.1 空间策划要素的识别 |
| 4.3.2 需求要素—空间策划要素展开 |
| 4.3.4 空间策划控制重点 |
| 4.4 技术策划要素展开 |
| 4.4.1 技术策划要素的识别 |
| 4.4.2 空间策划要素—技术策划展开 |
| 4.4.3 技术策划控制重点 |
| 4.5 本章小结 |
| 5 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附录A 商务酒店多主体客户需求调研问卷 |
| 附录B 多主体客户需求重要度调查表 |
| 附录C 高档商务酒店空间策划、技术策划指标释义调查问卷 |
| 附录D 空间策划指标重要性问卷 |
| 致谢 |
（4）苏州H酒店营销策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究内容 |
| 1.3 研究目的和意义 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究意义 |
| 1.4 研究思路和方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第二章 理论基础与文献综述 |
| 2.1 相关研究概念 |
| 2.1.1 营销管理内涵 |
| 2.1.2 营销相关理论 |
| 2.2 国内外文献综述 |
| 2.2.1 国外研究现状 |
| 2.2.2 国内研究现状 |
| 2.2.3 文献综评 |
| 第三章 苏州H酒店营销现状与问题分析 |
| 3.1 酒店现状 |
| 3.1.1 酒店概况 |
| 3.1.2 酒店组织架构 |
| 3.1.3 酒店经营情况 |
| 3.1.4 酒店各指标情况 |
| 3.1.5 同行业竞争者市场占有率对比分析 |
| 3.2 酒店营销管理现状 |
| 3.2.1 酒店发展的SWOT分析 |
| 3.2.2 酒店STP战略 |
| 3.2.3 酒店市场营销策略 |
| 第四章 苏州H酒店营销策略存在问题与原因分析 |
| 4.1 酒店营销策略存在问题 |
| 4.1.1 产品的研发 |
| 4.1.2 价格体系的科学性有待提高 |
| 4.1.3 渠道营销创新不足 |
| 4.1.4 促销渠道过于单一 |
| 4.2 存在问题的原因分析 |
| 4.2.1 缺乏因地制宜、与时俱进的理念 |
| 4.2.2 员工层缺乏清晰的营销意识 |
| 4.2.3 对客户多样性需求的重视程度不够 |
| 第五章 苏州H酒店营销的策略与优化 |
| 5.1 提高酒店产品的附加值 |
| 5.2 科学设置定价方式 |
| 5.3 搭建复合型的销售渠道 |
| 5.4 丰富促销策略的方式 |
| 5.5 更加注重关系营销 |
| 5.6 树立宾馆绿色形象策略 |
| 5.6.1 建设绿色宾馆 |
| 5.6.2 取得绿色认证 |
| 5.7 建立良好的口碑营销优化策略 |
| 5.7.1 保持良好的经营意识 |
| 5.7.2 危机公关的应对 |
| 5.7.3 分析原因 |
| 5.7.4 维护信誉原则 |
| 5.7.5 保持良好的信息通道 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）越南河内汉语培训中心品牌管理研究 ——以TM汉语培训中心为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 绪论 |
| 一、问题的提出 |
| 二、研究目的和意义 |
| (一) 研究目的 |
| (二) 研究意义 |
| 三、文献综述 |
| (一) 关于品牌管理的文献综述 |
| (二) 关于教育品牌管理的文献综述 |
| (三) 关于培训中心品牌管理的文献综述 |
| (四) 对现有研究的评述 |
| 四、研究方法 |
| 五、研究思路与结构安排 |
| (一) 研究思路 |
| (二) 结构安排 |
| 第一章 培训中心品牌管理的背景与理论依据 |
| 一、概念界定 |
| (一) 品牌 |
| (二) 品牌管理 |
| (三) 培训中心品牌管理 |
| 二、培训中心品牌管理的背景 |
| (一) 政治经济文化背景 |
| (二) 行业背景 |
| (三) 个人背景 |
| 三、培训中心品牌管理的理论依据 |
| (一) 品牌定位理论 |
| (二) 品牌整合营销传播理论 |
| (三) 品牌资产五星模型 |
| 第二章 越南河内汉语培训中心品牌管理的现状分析 |
| 一、越南河内汉语培训中心品牌管理的发展历程 |
| (一) 汉语培训中心品牌管理的演变过程 |
| (二) 汉语培训中心品牌管理的特殊性及差异性 |
| (三) 汉语培训中心品牌管理的生命周期划分 |
| (四) 汉语培训中心现状 |
| 二、越南河内汉语培训中心品牌管理现状 |
| (一) TM汉语培训中心现状调查 |
| (二) TM汉语培训中心品牌管理现状 |
| (三) 汉语培训中心品牌管理调研与结果 |
| 第三章 越南河内汉语培训中心品牌管理存在的问题及原因 |
| 一、存在的问题 |
| (一) 品牌管理意识相当薄弱 |
| (二) 品牌差异化定位不突出 |
| (三) 品牌传播途径较为狭窄 |
| 二、存在问题的原因 |
| (一) 缺乏品牌管理意识引导 |
| (二) 缺乏品牌定位差异化战略 |
| 三、缺乏品牌传播多元化 |
| 第四章 越南IMAP教育培训品牌管理的经验借鉴 |
| 一、越南IMAP教育培训公司简介 |
| 二、IMAP教育培训公司品牌管理经验 |
| 第五章 加强河内汉语培训中心品牌管理的对策 |
| 一、实施差异化的品牌定位 |
| (一) 树立“为学员提供领先大学的教学质量,一切以学员为中心”的办学理念 |
| (二) 加强中心品牌产品与教学服务差异化的定位 |
| 二、注重中心品牌规划 |
| (一) 确立中心品牌愿景和目标 |
| (二) 准确规划中心品牌符号识别工作 |
| 三、强化中心品牌的核心价值 |
| (一) 强化“为学员提供大学教学的质量,一切以学员为中心”为品牌核心价值 |
| (二) 提升中心优质的办学质量及教学服务 |
| 四、加强中心品牌内外部传播渠道建设 |
| (一) 提升中心课程质量及教学服务打造口碑传播 |
| (二) 建立高效的公关传播策略 |
| (三) 整合营销传播渠道 |
| 五、重视中心品牌管理延伸 |
| 六、打造优秀中心品牌管理团队 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（6）在线购物顾客初始信任形成机理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 问题提出 |
| 1.3 研究目的与研究意义 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究意义 |
| 1.4 研究方法与研究思路 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究思路 |
| 1.5 论文结构 |
| 1.6 研究创新点 |
| 第2章 文献综述 |
| 2.1 线索理论 |
| 2.1.1 线索内涵 |
| 2.1.2 线索利用理论 |
| 2.1.3 线索一致性理论 |
| 2.2 在线购物初始信任 |
| 2.2.1 在线信任的内涵与界定 |
| 2.2.2 在线信任的动态性与初始信任 |
| 2.2.3 在线购物初始信任的影响因素 |
| 2.3 顾客专业能力 |
| 2.3.1 顾客专业能力的内涵 |
| 2.3.2 顾客专业能力对产品评估与信息处理的影响 |
| 2.4 自我效能 |
| 2.4.1 自我效能的界定 |
| 2.4.2 自我效能对信息处理的影响 |
| 2.5 卷入度 |
| 2.5.1 卷入度的界定 |
| 2.5.2 卷入度的测量 |
| 2.5.3 卷入度的作用研究 |
| 2.6 文献评述 |
| 第3章 研究假设 |
| 3.1 综合线索有用性与初始信任 |
| 3.2 内外线索一致性与初始信任 |
| 3.3 综合线索有用性与初始信任关系的调节因素 |
| 3.3.1 内外线索一致性的调节作用 |
| 3.3.2 顾客专业能力的调节作用 |
| 3.3.3 自我效能的调节作用 |
| 3.3.4 产品卷入度的调节作用 |
| 3.3.5 内外线索一致性与顾客专业能力交互的调节作用 |
| 3.3.6 内外线索一致性与自我效能交互的调节作用 |
| 3.3.7 内外线索一致性与产品卷入度交互的调节作用 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 研究设计 |
| 4.1 研究方法 |
| 4.2 样本选择 |
| 4.3 调查过程 |
| 4.4 变量测量 |
| 4.5 调节效应分析方法 |
| 4.5.1 加入乘积指标的无均值无约束调节效应分析方法 |
| 4.5.2 基于结构方程多组分析的三向调节效应分析方法 |
| 4.6 本章小结 |
| 第5章 综合线索有用性和内外线索一致性量表开发 |
| 5.1 构念界定 |
| 5.1.1 综合线索有用性构念界定 |
| 5.1.2 内外线索一致性构念界定 |
| 5.2 初始题项形成 |
| 5.2.1 综合线索有用性初始题项形成 |
| 5.2.2 内外线索一致性初始题项形成 |
| 5.2.3 德尔菲法修订题项 |
| 5.3 数据收集 |
| 5.4 精炼测量题项 |
| 5.4.1 项目分析 |
| 5.4.2 探索性因子分析 |
| 5.4.3 模型修正 |
| 5.4.4 验证因子分析 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 数据分析与研究结果 |
| 6.1 共同方法变异检验 |
| 6.2 正态性检验 |
| 6.3 样本特征 |
| 6.3.1 基本人口统计数据 |
| 6.3.2 样本网络购买行为特征 |
| 6.4 信效度检验 |
| 6.4.1 信度检验 |
| 6.4.2 效度检验 |
| 6.5 假设检验 |
| 6.5.1 综合线索有用性和内外线索一致性对初始信任主效应检验 |
| 6.5.2 内外线索一致性的调节作用检验 |
| 6.5.3 顾客专业能力的调节作用检验 |
| 6.5.4 自我效能的调节作用检验 |
| 6.5.5 产品卷入度的调节作用检验 |
| 6.5.6 顾客专业能力与内外线索一致性交互的调节作用检验 |
| 6.5.7 自我效能与内外线索一致性交互的调节作用检验 |
| 6.5.8 产品卷入度与内外线索一致性交互的调节作用检验 |
| 6.6 研究结果 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 管理启示 |
| 7.3 研究局限与未来研究方向 |
| 7.3.1 研究局限 |
| 7.3.2 未来研究方向 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录A 内部线索有用性初始题项 |
| 附录B 评论高频词及频次统计 |
| 附录C 顾客初始信任形成机理调查问卷 |
| 附录D 量表开发所用量表(探索性因子分析) |
| 附录E 测量模型修正指数及修正过程 |
| 致谢 |
| 攻读博士学位期间发表论文情况 |
| 作者简介 |
（7）B2B品牌形象建构与传播研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 一、绪论：B2B品牌形象建构与传播的意义 |
| （一）B2B品牌形象的概念、研究目的和意义 |
| 1.B2B品牌形象概念的含义 |
| 2.B2B品牌研究的背景 |
| 3.B2B品牌形象建构的研究目的和意义 |
| （二）B2B品牌形象建构的功能与原则 |
| 1.B2B品牌形象建构的功能 |
| 2.B2B品牌形象构建的原则 |
| （三）论文研究的主要问题 |
| 1. B2B品牌形象现状 |
| 2.B2B品牌形象建构的主要问题 |
| （四）B2B品牌形象建构的理论分析 |
| 1.国外研究相关概况 |
| 2.国内研究相关概况 |
| 二、B2B品牌形象构建的差异化特点 |
| （一）B2B品牌化认知误区 |
| 1.品牌内涵更为丰富 |
| 2.品牌是品牌价值化综合体现 |
| 3.品牌比关系和利益重要 |
| 4.品牌观念是系统性观念 |
| （二）B2B品牌与B2C品牌的显着差异化 |
| 1.产品形态的多样性 |
| 2.顾客受众的集中性 |
| 3.购买过程的复杂性 |
| 4.营销方式的差异性 |
| （三）商业环境的变化对品牌创建的影响 |
| 1.从生产为王到生产过剩 |
| 2.移动互联时代企业面临的挑战 |
| 三、B2B品牌价值系统的提出 |
| （一）选择过剩背景下B2B品牌的挑战 |
| 1.品牌面临传播过度的社会 |
| 2.媒体大爆炸下顾客的选择变化 |
| （二）心智模式对品牌创建的重大影响 |
| 1.心智模式的概念及作用 |
| 2.如何选择心智的阶梯 |
| （三）B2B品牌价值系统的提出 |
| 1.B2B品牌价值系统是品牌化成功关键 |
| 2.B2B价值系统的阐述 |
| 四、探寻价值机会——B2B品牌竞争战略选择 |
| （一）B2B品牌战略选择的原则 |
| 1.战略选择的兵力原则 |
| 2.战略选择的防御优势原则 |
| （二）四种B2B战略选择形式 |
| 1.B2B品牌的防御战略 |
| 3.B2B品牌的进攻战略 |
| 4.B2B品牌的侧翼战略 |
| 5.B2B品牌的游击战略 |
| 五、创建价值基础——B2B品类创新 |
| （一）品牌与品类的关系 |
| 1.品类——隐藏在品牌背后的关键力量 |
| 2.品类的定义与理解 |
| 3.品牌的竞争实质是品类竞争 |
| 4.创建品牌的本质：锁定品牌和品类 |
| （二）品类创新的分化理论 |
| 1.创新的本质是分化而非融合 |
| 2.分化是商业发展的原动力 |
| 3.分化与市场细分的差异分析 |
| （三）新品类创建的问题 |
| 1.现有市场空白是最佳机会 |
| 2.避免品类的过度分化 |
| 3.新品类需要新品牌名称 |
| （四）B2B创新品类的关键点 |
| 1.界定原点人群和市场 |
| 2.与竞争对手保持认知联系 |
| 3.用公关启动新品类 |
| 4.作为必要条件的耐心 |
| 六、如何确立价值——B2B品牌差异化定位 |
| （一）B2B品牌定位的方法 |
| 1.抢占优势位置 |
| 2.关联认知强势 |
| 3.与领导者对立 |
| 4.心智类别分化 |
| 5.取舍与聚焦 |
| 6.重新定位 |
| （二）提升B2B品牌信任状的途径 |
| 1.领导地位是最有效的信任状 |
| 2.与权威证明相联系 |
| 3.独特的制造方法 |
| 4.品牌背书带来强信任 |
| 5.品牌开创者和经典历史 |
| 七、如何打造价值——B2B品牌的运营配称 |
| （一）运营增强定位优势 |
| 1.战略化的运营配称 |
| 2.战略配称的持续性优势 |
| 3.B2B品牌的关键运营环节 |
| （二）B2B品牌命名 |
| 1.命名是B2B品牌的第一决策 |
| 2.B2B品牌命名原则 |
| 3.B2B品牌命名的策略方法 |
| （三）B2B定位广告语 |
| 1.B2B定位广告语的创意来源 |
| 2.B2B品牌定位广告语的原则 |
| （四）B2B品牌话术 |
| 1.品牌话术与战略定位 |
| 2.品牌话术中要考虑的心理学原理 |
| 3.创作B2B品牌话术 |
| （五）B2B品牌视觉锤 |
| 1.视觉锤的力量 |
| 2.B2B品牌视觉锤的表现分析 |
| （六）B2B品牌运营配称的5大聚焦 |
| 1.聚焦代表品项 |
| 2.聚焦重度用户 |
| 3.聚焦专业渠道 |
| 4.聚焦主流市场 |
| 5.聚焦核心价格 |
| （七）B2B品牌的研发管理 |
| 1.围绕定位的研发布局 |
| 2.研发是提升品牌运营的关键动作 |
| （八）B2B品牌的精神价值系统 |
| 1.使命、愿景和价值观 |
| 2.B2B品牌个性形象塑造 |
| 3.建立品牌故事 |
| 八、如何传递价值——B2B品牌传播方式 |
| （一）关于品牌传播的理论 |
| 1.品牌传播的理论研究 |
| 2.B2B品牌传播的方法综述 |
| （二）口碑传播 |
| 1.控制负面口碑 |
| 2.口碑传播大使推荐 |
| 3.顾客参与形成忠诚 |
| （三）社会化媒体传播 |
| 1.表达性社会媒体 |
| 2.合作性社会媒体 |
| （四）B2B内容营销传播 |
| 1.直观简化的表现形式 |
| 2.B2B品牌情感化运用 |
| 3.多角度引发顾客兴趣传递 |
| 4.通俗易懂展现亲和力 |
| （五）B2B公关传播 |
| 1.新闻传播彰显公正性 |
| 2.政府公关塑造品牌形象 |
| 3.事件传播是B2B传播最重要手段之一 |
| （六）B2B品牌广告 |
| 1.精准的专业出版物广告 |
| 2.电视及户外广告是辅助补充 |
| 3.直复营销是B2B重要广告手段 |
| 4.更受B2B企业认可的网络广告 |
| 5. B2B品牌广告联盟传播 |
| （七）B2B体验传播 |
| 1.感观体验建立形象认知 |
| 2.情感体验激发顾客感受 |
| 3.文化体验形成独特内涵 |
| （八）关于B2B品牌赞助传播 |
| 1.赞助社会慈善事业传播 |
| 2.赞助公益活动传播 |
| 3.赞助体育活动传播 |
| （九）B2B品牌利用展销展览传播 |
| 1.展览营销战略传播 |
| 2.品牌自身组织展览传播 |
| 九、如何管理价值——B2B品牌管理 |
| （一）品牌管理的理论研究 |
| （二）B2B品牌资产管理 |
| 1.B2B品牌知名度管理 |
| 2. B2B品牌认知质量管理 |
| 3.B2B品牌联想管理 |
| 4.B2B品牌忠诚度管理 |
| （三）B2B品牌组合管理 |
| 1.B2B品牌组合管理的主要内容 |
| 2.有效的利用B2B公司品牌 |
| （四）B2B品牌长期管理 |
| 1.B2B品牌审计 |
| 2.强化B2B品牌 |
| 3.激活B2B品牌 |
| 4.B2B品牌全球化 |
| 十、B2B品牌形象建构传播的案例分析 |
| （一）Intel的品牌案例 |
| 1.Intel的发展与困境 |
| 2.明确Intel的品类定位 |
| 3.Intel品牌的全方位传播 |
| 4.Intel品牌的组合管理 |
| （二）锦湖日丽的品牌案例 |
| 1.锦湖日丽的竞争状况 |
| 2.锦湖日丽的品牌定位 |
| 3.锦湖日丽的运营配称 |
| 4.锦湖日丽的品牌化成果 |
| 结论：B2B品牌形象构建的五个基点 |
| （一）B2B品牌市场基础是小众化 |
| （二）B2B品牌是偏理性的价值观念 |
| （三）B2B品牌传播更为全面化 |
| （四）B2B更注重公司品牌而非产品品牌 |
| （五）B2B品牌形象是价值系统的构建 |
| 参考文献 |
| 发表论文 |
| 致谢 |
（8）“互联网+”条件下传统零售企业顾客管理策略研究（论文提纲范文）
| 一、传统零售企业顾客管理存在的问题 |
| (一)顾客信息管理的手段落后 |
| (二)顾客关系管理存在误区 |
| (三)缺乏顾客购买信息的综合分析 |
| (四)顾客管理技术平台更新缓慢 |
| 二、互联网对传统零售企业的影响 |
| (一)对管理理念的影响 |
| (二)对管理方式的影响 |
| (三)对管理平台的影响 |
| (四)对管理策略的影响 |
| 三、“互联网+”条件下零售企业顾客管理策略 |
| (一)重视顾客信息智能化管理 |
| (二)做好顾客购买的关联分析 |
| (三)做好会员分级、需求分析 |
| (四)完善顾客管理系统的保障措施 |
| 四、结语 |
（9）K汽车公司会员制营销体系的优化（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究状况 |
| 1.3.2 国内研究状况 |
| 1.4 研究路线与方法 |
| 1.4.1 研究路线 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究思路与内容 |
| 1.5.1 研究思路 |
| 1.5.2 研究内容 |
| 1.6 研究的主要创新 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 会员制营销模式相关理论基础 |
| 2.1.1 会员制营销的概念 |
| 2.1.2 会员制营销的目的 |
| 2.1.3 会员制营销的类型 |
| 2.1.4 基于顾客价值的会员制营销理论 |
| 2.2 客户关系管理的相关理论 |
| 2.2.1 客户关系管理 |
| 2.2.2 客户体验管理 |
| 2.2.3 客户忠诚 |
| 2.2.4 客户满意 |
| 2.3 客户生命周期管理理论 |
| 2.3.1 客户生命周期的定义 |
| 2.3.2 生命周期理论在汽车业的应用 |
| 2.4 营销生态体系 |
| 2.4.1 生态体系的概念 |
| 2.4.2 营销生态体系的特点 |
| 第3章 K汽车公司会员制营销的现状与问题 |
| 3.1 K汽车公司与品牌简述 |
| 3.1.1 K汽车公司简介 |
| 3.1.2 K汽车公司的营销体系 |
| 3.1.3 K汽车公司的营销战略 |
| 3.2 K汽车公司会员制营销体系 |
| 3.2.1 车主俱乐部的简介 |
| 3.2.2 车主俱乐部的核心目标 |
| 3.2.3 车主俱乐部的基本架构 |
| 3.2.4 车主俱乐部的策略规划 |
| 3.2.5 车主俱乐部的机制设计 |
| 3.2.6 车主俱乐部的系统规划 |
| 3.3 K汽车公司会员制营销的现状分析 |
| 3.3.1 会员普及 |
| 3.3.2 会员消费 |
| 3.3.3 会员活动 |
| 3.3.4 会员流失 |
| 3.3.5 会员忠诚度 |
| 3.4 K汽车公司会员制营销存在的问题 |
| 3.4.1 客户关注度不高 |
| 3.4.2 精准营销能力不足 |
| 3.4.3 经销商处于被动配合状态 |
| 3.4.4 会员架构缺乏系统性 |
| 第4章 K汽车公司会员制营销体系的优化研究 |
| 4.1 会员制营销模式的制度优化 |
| 4.1.1 招募制度的优化 |
| 4.1.2 激励机制的优化 |
| 4.1.3 商务政策的优化 |
| 4.2 会员制营销模式的运营优化 |
| 4.2.1 以客户体验为出发点的流程优化 |
| 4.2.2 车主俱乐部的客户关系管理优化 |
| 4.2.3 经销商运营管理的优化 |
| 4.3 会员制营销模式的营销活动优化 |
| 4.3.1 品牌层面的活动优化 |
| 4.3.2 经销商层面的活动优化 |
| 4.3.3 会员车主营销活动的执行优化 |
| 4.4 会员制营销模式的体系协同优化 |
| 4.4.1 车主俱乐部的客户生命周期管理 |
| 4.4.2 车主俱乐部的业务协同能力优化 |
| 4.4.3 车主俱乐部的社交平台优化 |
| 第5章 结论 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（10）SWOT分析的九大误区及系统性更新（论文提纲范文）
| 一、引言 |
| 二、SWOT分析的定义和特点 |
| 三、SWOT分析法的误区 |
| (一) 误区一:一个人就能从事SWOT分析和决策 |
| (二) 误区二:SWOT分析服务的对象存在的误区 |
| (三) 误区三:难以识别SWOT分析中的四个要素 |
| (四) 误区四:优势和劣势对应的标杆趋向于近距离的竞争者 |
| (五) 误区五:用SWOT分析为以前的行为做辩护 |
| (六) 误区六:把SWOT分析产生的战略作为最终的执行决策 |
| (七) 误区七:基于当前的竞争环境识别机会和威胁 |
| (八) 误区八:SWOT分析所产生的战略没有进攻性和防御性之分 |
| (九) 误区九:两两交互存在思维上的模糊性 |
| 四、SWOT分析的缺陷 |
| 五、结论 |
四、企业与顾客关系的误区（论文参考文献）
- [1]老年顾客参与运动健康服务的价值共创路径研究[D]. 李刚. 上海体育学院, 2021(09)
- [2]《火星和金星的误区：男女所用语言确实不同吗？》（第七章和第八章）翻译实践报告[D]. 史晓威. 郑州大学, 2020(02)
- [3]基于质量功能展开的商业建筑策划研究[D]. 李聚揆. 西华大学, 2020(01)
- [4]苏州H酒店营销策略研究[D]. 章梦琪. 苏州大学, 2019(03)
- [5]越南河内汉语培训中心品牌管理研究 ——以TM汉语培训中心为例[D]. 黎黄瑛. 华中师范大学, 2019(01)
- [6]在线购物顾客初始信任形成机理研究[D]. 赵佳. 东北大学, 2018(12)
- [7]B2B品牌形象建构与传播研究[D]. 范定希. 上海大学, 2017(02)
- [8]“互联网+”条件下传统零售企业顾客管理策略研究[J]. 石金金. 市场研究, 2017(01)
- [9]K汽车公司会员制营销体系的优化[D]. 田珉晖. 上海交通大学, 2016(06)
- [10]SWOT分析的九大误区及系统性更新[J]. 牛永革,刘芮辰. 品牌研究, 2016(05)