一、网上银行解决方案（论文文献综述）
林佳慧[1]（2020）在《A银行对公开户业务流程优化研究》文中指出A银行对公开户业务流程的优化是在当前对公共开户业务流程研究的基础上,对其进行流程再造,即采用不同方式方法达到有效提升对公开户业务办理效率及提升客户体验的目的,业务流程的作用得到充分的发挥,进而提高银行竞争力,促进银行的长远发展。本文以A银行为研究对象,从优化对公账户开户业务流程的角度对该业务流程进行分析,并提出优化建议。本文首先运用文献分析法对国内外有关业务流程再造的研究进行梳理,然后运用案例分析法和对A银行的对公开户业务流程现状进行分析,发现其中存在的不足之处,并分析问题产生的根本原因并提出针对这些问题的优化方案。通过研究本文认为A银行对公业务流程存在管理效能降低、运营效率下降、流程协调性不足、部门定位滞后于业务发展、缺乏“客户为中心”等问题,经过本文的研究后从A银行业务流程、组织设计以及信息技术的应用等多个方面进行优化改进。论文通过对A银行对公开户业务流程的分析提出许多建议,具有一定的理论意义和实践意义,希望为银行对公开户业务流程的优化提供参考。
邓艳[2]（2020）在《湖南星沙农村商业银行电子银行风险管理研究》文中研究表明信息技术的飞速发展,促进了许多行业的变革和转型。电子银行就是基于现代化的信息技术基础上从传统的商业银行逐渐演变而来。电子银行业务的诞生打破了传统的银行柜台业务模式,为客户提供了一种全新的方便快捷的服务体验,电子银行业务已经成为了商业银行业务的重要组成部分。而随着电子银行业务的快速发展,随之带来的技术风险、管理风险等严重制约了电子银行业务的展开,这些风险与传统的商业银行相比,它更为复杂,造成的影响和危害也更为广泛。通过研究商业电子银行业务风险控制,规避或降低电子银行风险发生的概率和造成的影响,促进电子银行的健康良性发展,就成为了本次研究的重要课题。本文以湖南星沙农村商业银行研究对象,运用风险管理理论,探讨湖南星沙农村商业银行电子银行发展及运行现状,通过问卷调查方式对星沙农商行电子银行的影响因素进行分析,并结合相关研究成果,从内部管理、技术、操作、客户及其他层面构建星沙农商行电子银行风险评价指标体系。运用层次分析法,选择对星沙农商行电子银行比较熟悉的10位人员,借助1-9标度法对各风险指标进行打分,设计一级指标与二级指标权重,同时,运用模糊综合评价法的原理,对星沙农商行电子银行风险进行综合评价,研究结果表明:星沙农商行电子银行风险综合评分值为:67.43分,属于“一般风险”等级,通过对各风险指标评价的分析,提出星沙农商行电子银行内部管理风险应关注内部管理制度风险、预警机制风险及内部控制环境风险的控制,技术风险应关注信息系统稳定性风险及监管系统可靠性风险的控制,操作风险应关注过失风险的控制,客户风险应关注客户误操作风险的控制,其他风险应关注法律风险及声誉风险的控制。结合星沙农商行电子银行的实际情况,有针对性提出了风险控制策略,对促进湖南星沙农村商业银行电子银行业务的健康发展具有重要现实意义。
朱计[3]（2019）在《科盟软件公司战略转型研究》文中研究指明随着我国经济、技术的快速发展和互联网+理念的提出,在分布式、微服务、区块链、物联网、人工智能等新技术普及应用及国家倡导供给侧改革的大背景下,“Fintech”（金融科技）概念应运而生,基于信息技术支撑的金融创新业务百花齐放,空前繁荣。近年来,不管是国有银行、股份制银行还是城商行基本都完成了网银、手机APP、微信银行、电子商城、支付平台等典型电子化渠道建设。软件企业作为银行电子化渠道项目的实施方,在其项目需求边界模糊、验收流程严苛、质量标准愈高、要求企业能够主动随需而变,敏锐把握用户个性化特色化需求,持续提供产品与服务创新等不利因素下,与之相矛盾的却是近年来,软件企业内部人力资源成本飙升,通过价格战、资本战等恶性竞争手段抢夺市场后,项目结项滞后、利润收益下滑等一系列问题的显现。传统软件企业仅靠规范项目流程、提高产品化程度等内部改革措施,其开源节流的费用已很难达到既定利润要求,也不符合企业长远发展的战略目标。本文案例研究的对象是我国金融软件领域内的一家中小型上市公司,该企业以项目实施和人力外包经营模式的发展困境日益凸显,正处于怎么才能更好实现标准化产品输出和平台化运营,提高整体盈利率的关键阶段。为了应对新兴技术及行业变化所带来的冲击,提升企业利润及核心竞争力的同时稳步向前发展,审时度势的实施战略转型迫在眉睫。首先,本文从科盟公司当前发展所面临的瓶颈和为什么要进行战略转型做为切入点,通过PEST、SWOT分析工具和波特五力模型,对科盟公司的内外部环境及行业竞争趋势进行了深入细致的研究和战略分析。其次,结合科盟公司近年年报数据和产品优劣势进行战略转型机会判断和战略转型业务抉择、最终形成“银行传统业务市场渗透”、“互联网金融多元化经营”、“银企合作联合经营”、“资源整合投资兼并”的战略转型方案。最后,通过加强治理优化企业组织结构、培育企业文化、强化执行力、完善奖励机制、打造科学人才梯队、加大研发力度、提升品牌优势的保障制度,确保企业战略的实施。同时,科盟公司作为金融软件行业的代表,其战略转型的选择和实施对中小软件企业具有典型的示范作用和借鉴意义。
朱秀钰[4]（2018）在《基于顾客变数视角的E银行厦门分行营业厅服务运作优化研究》文中研究表明在大数据、移动互联网、云计算、第三方支付及人工智能等金融科技的影响和带动下,商业银行网点的轻型化、小型化、智能化已成为银行业网点转型的趋势。网点功能方面也从交易型向服务营销型转变。商业银行网点的服务质量与服务效率直接决定了商业银行的顾客满意度和其自身的运作成本。如何平衡商业银行网点服务质量与服务效率,如何优化商业银行网点服务运作管理已成为重要的研究课题。论文首先在借鉴顾客变数理论的基础上,深入分析归纳了 E银行厦门分行顾客参与银行网点服务运作所引起的“到达”、“努力”、“能力”、“要求”及“主观偏好”等五大变数所导致的服务运作问题。其次,论文针对以上问题产生的原因设计了相应的优化方案。有针对性地从“经典适应策略”、“廉价适应策略”、“经典减少策略”与“非妥协减少策略”等四种有效管理顾客变数的策略中选择相适应的优化改进方案。并根据服务三角理论,以顾客为中心,从“服务理念”、“服务人员”及“服务系统支持”等三个方面保障优化方案的组织实施。最后,论文对实施优化后的效果进行了定量与定性的分析评估。评估结果验证了改善方案的有效性。通过论文的研究,将为E银行厦门分行进一步优化其服务运作管理提供决策参考,也将为E银行其它分行网点服务运作改善提供借鉴和参考意义。
邓卫军[5]（2018）在《B银行江苏省分行渠道转型的方案研究》文中研究说明伴随互联网金融的快速发展,传统银行零售业务的客源和利润都不断被蚕食。同时,由于银行业内竞争加剧,利率市场化的实行将导致银行业整体利润率的大幅下降,商业银行对经营效能的要求将不断提升,重度依赖渠道能力的零售业务在银行业务中占比不断上升。首先,原有的各渠道各自为政,缺乏统一管理的经营模式无法满足客户的多元化、个性化需求。其次,各个渠道信息不共享,尤其是随着线上渠道的不断创新,新产品的不断推出,相应的体验相差较大,给客户带来了不便,使得业务无法大规模迁移至虚拟渠道。最后,渠道经营成本居高不下,降本增效成为各商业银行渠道转型需要重点考虑的问题。因此,渠道资源能否实现有效回报将决定银行的整体绩效水平,而提升网点渠道整体投资回报率以及经营效率将成为各家商业银行关注的核心问题。商业银行的渠道转型将是今后一段时间所面对的重要挑战,是商业银行适应经济新常态,谋求未来发展的重要命题。本文对B银行江苏省分行进行渠道转型的必要性进行了深入研究,梳理了B银行江苏省分行渠道建设方面的主要发展成效,充分挖掘了渠道建设方面存在的较为突出的问题,通过SWOT法分析了B银行江苏省分行渠道的优势、劣势、机会和威胁,本文的核心是有针对性的从宏观和微观层面各提出三种不同的渠道转型方案,在宏观层面,采用渠道融合化、网点智能化、金融互联网化的转型方案,旨在进一步提升B银行江苏省分行渠道经营的效能,打造在同业竞争中的优势地位。在微观层面,从物理网点、电子银行、客户经理三个维度提出转型方案,旨在由点及面各个突破,充分发挥B银行江苏省分行渠道资源上的优势,力争在某一渠道优先取得转型成果,为全行起到示范作用。最后,为统筹推进全行渠道转型提出了具体的六点对策建议,以期在推进渠道转型过程中能够合理规划、明确方向、优化方法从而能够稳步推进渠道的转型方案。希望本文在解决B银行江苏省分行渠道转型问题的同时,能够提供一些借鉴给我国商业银行。
张彬[6]（2017）在《H银行网上银行HESE项目流程改进研究》文中研究说明商业银行网上银行的效率和客户体验直接关系着各商业银行在国际、国内金融市场上的竞争能力,所以提高网上银行平台及相关产品服务的品质和效率,是提高商业银行核心竞争力的有效和必要手段。在与其他商业银行网商银行平台的比较中,H银行的网上银行平台还存在很多不足,需要进一步加强和改善,通过提高H银行网上银行平台服务流程的效率和整体化,进而提高企业客户的满意度和H银行对于企业客户的粘性。HESE（H-bank E-channel Service Enhancement）项目,即H银行针对其网上银行业务流程及相关产品服务进行的应用研究,将在一定程度上丰富商业银行网上银行项目管理的应用研究。本文结合项目管理相关理论,借鉴国内外商业银行流程改进项目管理的经验,对H银行企业客户网上银行平台及其相关产品、业务流程中各个环节存在的实际问题进行探讨,并对比分析国内外商业银行相类似产品的不同之处。根据探讨以及分析的结果对现有的业务流程提出改进建议,使得改良后的网上银行业务流程可以更加适应企业业务发展需要,真正发挥资金管理平台及其产品对于企业客户和商业银行的重要支持作用,增强该银行网上银行平台及其相关产品乃至整个商业银行的市场竞争能力。在研究方法上,本文将采用问卷调查法,围绕网上银行平台目前的功能不足、流程缺陷以及网上银行未来的发展思路等方面,具体调研企业客户满意度情况,并进行科学的数据统计分析。再利用责任矩阵、WBS、甘特图等工具对网上银行业务流程项目的整体运行流程和责任分工进行明确,理清项目关键问题,并得出改进改善方案。最后,对改进效果进行检验。希望本文对商业银行网上银行流程改进项目,项目进度计划制定研究具有一定的借鉴和指导意义。
光大证券,艾瑞咨询,平安证券,工商银行[7]（2015）在《2015年中国互联网银行发展报告》文中指出传统银行业是一个"收集数据-征信-授信"的过程,互联网银行的创新在于将数据、征信的环节"互联网化"。新建的互联网银行目前与传脑行错位竞争,对整个经济体形成有益补充,优化整体金融生态。传统银行也通过"借用"其他机构大数据的方式,进入互联网银行业务领域。传统银行新近介入互联网银行业务,在学习阶段可能会面临一定风险。
谢梁[8]（2011）在《A信息科技公司营销管理创新的案例研究》文中进行了进一步梳理随着互联网技术和网络安全技术的快速发展,网上银行、电子政务、电子商务领域正迅速发展,相关行业的企业面临巨大的机遇与挑战。然而大批中小企业,面对复杂的市场环境,其营销管理存在很多问题亟待解决,需要成功的营销案例和经验作为参考。A公司是国内一家高速发展的信息科技公司,经过十多年的磨砺与成长,积累了一定的成功营销创新的实战经验,本论文希望深入研究A公司的成功营销案例,总结A公司的成功经验,为国内中小企业的营销创新提供思路。本论文主要采用案例分析法,以4R营销组合理论和波特五力分析模型等作为理论基础,首先阐述基于4R理论的营销管理创新的原则和未来趋势,随后分析A公司的经营发展状况和营销环境及典型客户J银行的背景和需求,接下来重点研究和阐述A公司针对J银行网上银行客户需求,为其定制的包括创新产品服务、提升顾客体验、提供个性化服务、加强安全机制、提升品牌形象、构建渠道整合平台等六方面的营销策划解决方案和创新策略以及方案的实施过程,最后总结出A公司营销创新案例的成功经验,为相关行业的中小企业在营销管理创新方面提供参考和借鉴。本论文案例的创新点在于将西方先进营销组合理论4R理论在国内成长型中小企业营销实践中创造性地加以应用,A公司以解决方案营销的模式,为客户J银行提供了一套综合运用服务营销、网络营销、联合营销、体验营销、个性化营销、互动营销、事件营销等手段的营销策划解决方案,并协助客户实现满意的营销效果,进而成功建立与客户J银行的长期互动双赢关联。该案例研究对于国内中小企业如何将西方营销理论本土化、如何在市场竞争中及时调整和制定适合企业自身的营销战略和策略具有理论和实践意义。
张晓[9]（2010）在《网上银行身份认证与网络安全机制设计与实现》文中研究表明互联网在改变人们间相互联系和商务来往中发挥了重要作用,近年来,随着电子商务的兴起,网上银行国行了全面的普及,逐步成为了银行的重要业务之一。与此同时,网上银行的安全性问题也成为了社会和银行关注的重大课题。本文基于现有网上银行系统,从提高网络安全性、实现成本低廉性以及客户使用简易性的角度出发,分别对网络认证接入安全和银行骨干网络的入侵检测安全保障机制国行了研究和改国。提出并初步实现了一套完整的基于指纹身份认证的网上银行解决方案。该方案的突出特点是:使用了一套新的的指纹身份认证算国;比较完美地把指纹身份认证技术和网上银行系统结合起来,可以完全替代传统的密码身份认证技术,从而解决了密码所固有的安全性不高、容易遗忘等缺陷,满足了网上银行对安全性的要求,提高了网上银行的安全等级。对银行网络的入侵检测技术国行了深入研究,并对入侵检测方国中的异常检测方国和滥用检测方国国行了算国改国。改国的BMH匹配算国可以快速地发现己知的攻击;基于概率统计的异常检测方国可以检测到一些未知的攻击。实验结果表注,该方案完全兼容原有网上银行的整个体系,保证了网络的接入安全和网络骨干安全检测。可以基本满足当前网上银行系统对网络安全的要求。
程显莉[10]（2009）在《中国银行吉林省分行企业网上银行现金管理方案研究》文中进行了进一步梳理网上银行作为21世纪一种新兴的金融业,其低廉的成本和广阔和前景,已越来越得到人们的重视。建立在IT（计算机通讯技术）之上的网上金融,是金融领域的一场革命,它将引发金融业经营管理模式,业务运作方式,经营理念风险监管等一系列重大变革。目前,针对企业普遍存在难以有效地进行现金管理的问题,基于企业网银渠道帮助集团客户建立、实施现金管理解决方案,有利于拓展和稳定优质高端集团客户,优化客户结构、业务结构和收入结构,获得低成本企业存款,增加授信业务及支付结算等中间业务收入。中国银行是中国历史最悠久的银行之一,其企业网银业务也得到了较快发展,本文以中国银行吉林省分行为例,为企业网上银行集团客户专门建立了现金管理解决方案,并且对于方案的设计及实施进行了举例分析,具有很强的现实意义和参考价值。
二、网上银行解决方案（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、网上银行解决方案（论文提纲范文）
（1）A银行对公开户业务流程优化研究（论文提纲范文）
| 内容摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.4 研究可能的创新点 |
| 1.4.1 研究对象新颖 |
| 1.4.2 实际工作经验与理论相结合 |
| 第2章 相关工具及理论基础 |
| 2.1 相关工具 |
| 2.1.1 价值流程图(VSM) |
| 2.1.2 节拍时间(Takt Time) |
| 2.1.3 ESIA分析法 |
| 2.1.4 标准化作业(SOP) |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 业务流程再造 |
| 2.2.2 精益生产理论 |
| 第3章 A银行对公开户业务流程现状及问题 |
| 3.1 A银行简介 |
| 3.1.1 A银行发展历史 |
| 3.1.2 A银行战略目标 |
| 3.2 A银行对公开户业务流程现状 |
| 3.2.1 A银行对公开户业务面临的困难 |
| 3.2.2 A银行对公开户业务相关部门架构 |
| 3.2.3 A银行对公开户业务基本内容 |
| 3.2.4 A银行对公开户业务的基本流程 |
| 3.2.5 与对标银行的对比结果 |
| 3.3 A银行对公开户业务流程的问题 |
| 3.3.1 流程设计落后于业务发展 |
| 3.3.2 业务流程处理时间过长、客户体验不佳 |
| 3.3.3 流程僵化、缺乏弹性 |
| 第4章 A银行对公开户业务流程存在问题的原因 |
| 4.1 组织结构存在的问题 |
| 4.1.1 现有组织架构效能低下 |
| 4.1.2 运营效率下降 |
| 4.2 信息技术水平有待提高 |
| 4.2.1 缺乏统一的整合系统 |
| 4.2.2 不同系统间缺乏交互、自动化程度低 |
| 4.2.3 管理信息系统薄弱 |
| 第5章 A银行对公开户业务流程再造方案设计 |
| 5.1 流程优化的宗旨 |
| 5.1.1 以客户为中心的流程设计 |
| 5.1.2 依托高新技术 |
| 5.2 业务流程优化 |
| 5.2.1 消除流程中的浪费。 |
| 5.2.2 简化剩余操作环节 |
| 5.2.3 整合现有操作环节 |
| 5.2.4 搭载先进技术、提高操作效率 |
| 5.2.5 平衡工作节拍、提高产出效率 |
| 5.3 信息技术系统的优化与改进 |
| 5.3.1 建造统一的整合系统 |
| 5.3.2 加强管理信息系统建设 |
| 5.3.3 加强大数据分析推动银行数字化转型 |
| 5.4 流程实施保障 |
| 5.4.1 A银行对公开户业务流程的战略目标 |
| 5.4.2 优化人员架构 |
| 5.4.3 运营流程优化 |
| 5.5 A银行对公开户业务流程优化方案预计效果分析 |
| 5.5.1 客户体验提升 |
| 5.5.2 业务效率对比 |
| 5.5.3 员工表现对比 |
| 第6章 结论及展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 不足及展望 |
| 参考文献 |
| 后记 |
（2）湖南星沙农村商业银行电子银行风险管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究述评 |
| 1.3 研究的主要内容 |
| 1.4 研究的基本思路和方法 |
| 1.4.1 研究的基本思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 相关概念和理论基础 |
| 2.1 电子银行的基本概念 |
| 2.2 电子银行风险的种类和特征 |
| 2.2.1 电子银行风险的种类 |
| 2.2.2 电子银行风险的特征 |
| 2.3 电子银行风险管理的相关理论 |
| 2.3.1 风险管理理论 |
| 2.3.2 商业银行内部控制理论 |
| 2.3.3 PDCA风险控制理论 |
| 第3章 湖南星沙农商行电子银行风险识别 |
| 3.1 湖南星沙农商行简介 |
| 3.2 星沙农商行电子银行发展现状 |
| 3.2.1 电子银行业务发展现状 |
| 3.2.2 电子银行运行现状 |
| 3.2.3 电子银行内部控制现状 |
| 3.3 星沙农商行电子银行风险影响因素问卷调查 |
| 3.3.1 问卷调查的设计 |
| 3.3.2 问卷调查的实施 |
| 3.4 星沙农商行电子银行风险因素分析 |
| 3.4.1 内部管理层面引发的风险 |
| 3.4.2 技术方面引发的风险 |
| 3.4.3 操作因素引发的风险 |
| 3.4.4 客户因素引发的风险 |
| 3.4.5 其他因素引发的风险 |
| 第4章 湖南星沙农商行电子银行风险评价研究 |
| 4.1 星沙农商行电子银行风险评价指标体系的构建 |
| 4.1.1 运用文献研究法确定电子银行风险指标 |
| 4.1.2 星沙农商行电子银行风险指标的初步构建 |
| 4.1.3 运用德尔菲法对电子银行风险指标进行筛选 |
| 4.1.4 星沙农商行电子银行风险指标最终构建 |
| 4.2 湖南星沙农商行电子风险指标权重确定 |
| 4.2.1 层次分析法确定指标权重的步骤 |
| 4.2.2 星沙农商行电子银行一级风险指标权重确定 |
| 4.2.3 星沙农商行电子银行二级风险指标权重计算 |
| 4.3 星沙农商行电子银行风险评价指标的衡量 |
| 4.3.1 模糊综合评价法的操作原理 |
| 4.3.2 星沙农商行电子银行风险等级的计算 |
| 4.4 星沙农商行电子银行风险分析 |
| 4.4.1 最大隶属度原则分析风险 |
| 4.4.2 风险等级标准分析风险 |
| 4.4.3 各二级风险评价指标权重分析风险 |
| 第5章 湖南星沙农商行电子银行风险控制策略 |
| 5.1 星沙农商行电子银行内部管理风险控制策略 |
| 5.1.1 完善内部管理制度 |
| 5.1.2 建立全面系统的风险预警与防范机制 |
| 5.1.3 改善内部控制环境 |
| 5.2 星沙农商行电子银行技术风险控制策略 |
| 5.2.1 加强技术风险管控 |
| 5.2.2 强化风险评估 |
| 5.3 星沙农商行电子银行操作风险控制策略 |
| 5.4 星沙农商行电子银行客户风险控制策略 |
| 5.5 星沙农商行电子银行其他风险控制策略 |
| 5.5.1 增强法律意识,防范法律风险 |
| 5.5.2 健全声誉风险处理机制 |
| 第6章 研究结论与不足 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（3）科盟软件公司战略转型研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与研究方法 |
| 1.2.1 研究内容及框架 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 2 基本概念与文献综述 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.2 战略理论与分析工具 |
| 2.2.1 战略相关理论 |
| 2.2.2 战略分析工具 |
| 2.3 战略转型相关理论 |
| 2.3.1 战略转型基本内涵 |
| 2.3.2 战略转型研究现状 |
| 2.3.3 战略转型选择矩阵 |
| 2.4 文献述评 |
| 3 科盟公司战略转型分析 |
| 3.1 科盟公司概况及面临的问题 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 公司组织架构 |
| 3.1.3 公司商业模式 |
| 3.1.4 公司面临的问题 |
| 3.2 科盟公司内外部宏观环境分析 |
| 3.2.1 外部战略环境分析 |
| 3.2.2 内部战略环境分析 |
| 3.3 科盟公司主营业务行业竞争分析 |
| 3.3.1 现有竞争对手分析 |
| 3.3.2 潜在进入者的威胁 |
| 3.3.3 替代品生产者的威胁 |
| 3.3.4 供应商议价能力分析 |
| 3.3.5 购买者分析 |
| 3.4 本章小节 |
| 4 科盟公司战略转型选择 |
| 4.1 科盟公司战略转型机会判断 |
| 4.1.1 现有技术及产品优势 |
| 4.1.2 核心业务市场日趋饱合劣势 |
| 4.1.3 人力成本上升挑战 |
| 4.1.4 未来盈利发展机会 |
| 4.2 科盟公司战略转型业务抉择 |
| 4.2.1 科盟公司明星型业务 |
| 4.2.2 科盟公司现金牛型业务 |
| 4.2.3 科盟公司瘦狗型业务 |
| 4.2.4 科盟公司问题型业务 |
| 4.3 科盟公司战略转型方案 |
| 4.3.1 银行传统业务市场渗透战略 |
| 4.3.2 互联网金融多元化经营战略 |
| 4.3.3 银企合作联合经营战略 |
| 4.3.4 架构重组绩效优先战略 |
| 4.3.5 资源整合收购投资战略 |
| 4.4 本章小节 |
| 5 科盟公司战略转型实施 |
| 5.1 调整组织结构,加强企业治理 |
| 5.2 培育企业文化,强化执行力 |
| 5.3 完善激励机制,打造科学人才梯形 |
| 5.4 加大研发力度,提升品牌优势 |
| 5.5 本章小节 |
| 6 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 学位论文数据集 |
（4）基于顾客变数视角的E银行厦门分行营业厅服务运作优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 Abstract 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景与意义 |
| 一、研究的背景 |
| 二、研究的意义 |
| 第二节 研究目的与方法 |
| 一、研究的目的 |
| 二、研究的方法 |
| 第三节 研究内容与框架 第二章 相关理论背景 |
| 第一节 顾客变数理论 |
| 第二节 服务系统设计理论 |
| 第三节 服务三角理论 第三章 基于顾客变数视角的网点服务运作问题分析 |
| 第一节 行业背景与公司概况 |
| 一、行业背景 |
| 二、公司概况 |
| 第二节 E银行厦门分行服务运作管理概况 |
| 一、营业厅的布局与服务队列 |
| 二、客户服务流程 |
| 三、服务人员 |
| 第三节 服务运作中的顾客变数所引发的问题 |
| 一、客户到达变数所引发的问题 |
| 二、客户要求变数所引发的问题 |
| 三、客户能力变数所引发的问题 |
| 四、客户努力变数所引发的问题 |
| 五、客户主观偏好变数所引发的问题 |
| 第四节 本章小节 第四章 顾客变数管理策略选择及优化方案的设计与实施 |
| 第一节 顾客变数管理策略选择的总体思路 |
| 一、策略选择的目标 |
| 二、策略选择的原则 |
| 第二节 顾客变数管理策略的选择与优化方案设计 |
| 一、经典适应策略 |
| 二、廉价适应策略 |
| 三、经典减少策略 |
| 四、非妥协减少策略 |
| 第三节 服务运作优化方案实施的保障措施 |
| 一、以客户为中心的服务理念 |
| 二、服务人员的调整与优化 |
| 三、服务支持系统的开发与推广 |
| 第四节 本章小结 第五章 优化效果评估 |
| 第一节 定量评估 |
| 一、服务能力利用率的改善 |
| 二、客户平均等待时间的缩短 |
| 第二节 定性评估 |
| 一、员工满意度的提升 |
| 二、客户满意度的提高 第六章 结论与展望 |
| 第一节 结论 |
| 第二节 展望 附录 参考文献 致谢 |
（5）B银行江苏省分行渠道转型的方案研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外文献综述 |
| 1.2.1 国外文献综述 |
| 1.2.2 国内文献综述 |
| 1.2.3 文献述评 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 本文应用价值 |
| 第二章 商业银行渠道转型的理论分析 |
| 2.1 商业银行渠道的概念与特点 |
| 2.1.1 商业银行渠道的概念 |
| 2.1.2 商业银行渠道的特点 |
| 2.1.3 商业银行渠道转型与整合的路径 |
| 2.1.4 商业银行渠道转型目的 |
| 2.1.5 B银行江苏省分行渠道转型的目标 |
| 2.2 主要理论分析 |
| 2.2.1 资源集成理论 |
| 2.2.2 互联网金融理论分析 |
| 2.2.3 客户选择理论分析 |
| 第三章 B银行江苏省分行渠道转型的现状分析 |
| 3.1 我国商业银行渠道建设的现状分析 |
| 3.1.1 我国商业银行渠道发展概况 |
| 3.1.2 我国商业银行渠道发展的现状 |
| 3.2 B银行江苏省分行渠道转型的现状 |
| 3.2.1 B银行江苏省分行渠道建设概况 |
| 3.2.2 B银行江苏省分行渠道转型主要成效 |
| 3.3 B银行江苏省分行渠道转型存在问题分析 |
| 3.3.1 渠道建设缺乏整体规划 |
| 3.3.2 网点布局不合理,资源浪费严重 |
| 3.3.3 电子渠道分流率还需大力提升 |
| 3.3.4 线上线下一体化协同不到位 |
| 3.3.5 客户选择与渠道发展脱节 |
| 3.3.6 产品与渠道错位 |
| 3.3.7 营销与渠道偏移 |
| 第四章 B银行江苏省分行渠道转型的优化分析 |
| 4.1 B银行江苏省分行渠道转型SWOT分析 |
| 4.2 宏观维度的渠道转型方案 |
| 4.2.1 向渠道融合化转型 |
| 4.2.2 向网点智能化转型 |
| 4.2.3 向金融互联网化转型 |
| 4.3 微观维度的渠道转型方案 |
| 4.3.1 物理网点转型方案 |
| 4.3.2 电子渠道转型方案 |
| 4.3.3 客户经理转型方案 |
| 第五章 促进B银行江苏省分行渠道转型的对策建议 |
| 5.1 建立总体渠道转型的框架 |
| 5.1.1 科学合理进行渠道转型规划 |
| 5.1.2 有序开展渠道分类建设 |
| 5.1.3 建立健全渠道转型后评估机制 |
| 5.2 线下渠道智能化建设和新型服务模式融合 |
| 5.2.1 深入推进网点智能化建设 |
| 5.2.2 持续推进新型服务模式融合 |
| 5.3 电子渠道营销服务能力提升 |
| 5.4 全渠道信息整合和服务体系建立 |
| 5.5 引入外部资源,增加多渠道联动 |
| 5.6 确定互联网金融战略,合理配置渠道资源 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 研究总结 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）H银行网上银行HESE项目流程改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究的背景与意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容、思路和方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究思路 |
| 1.2.3 研究方法 |
| 1.3 项目管理相关理论 |
| 1.4 国内外研究现状 |
| 1.4.1 商业银行流程改进项目管理的研究现状 |
| 1.4.2 商业银行流程改进项目管理的国际经验 |
| 第2章 HESE项目概况和问题调研 |
| 2.1 H银行网上银行业务概述 |
| 2.1.1 网上银行平台及其主要产品 |
| 2.1.2 网上银行平台及其相关产品的作用 |
| 2.2 HESE项目概况 |
| 2.3 H银行网上银行服务体验的问卷调查 |
| 2.3.1 问卷调查目的 |
| 2.3.2 调查问卷的统计结果 |
| 2.3.3 调查问卷的结果分析 |
| 2.4 H银行网上银行业务流程存在的问题 |
| 2.4.1 网上银行前期沟通环节问题 |
| 2.4.2 网上银行开通和申请环节问题 |
| 2.4.3 网上银行内容服务便利化环节问题 |
| 2.4.4 网上银行与产品连通环节问题 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 HESE项目流程改进分析 |
| 3.1 流程改进的目的 |
| 3.1.1 在沟通协作方面改进的目的 |
| 3.1.2 在流程设计和连通方面的目的 |
| 3.2 流程改进的原则 |
| 3.3 HESE项目工作分解 |
| 3.3.1 项目工作分解的目的 |
| 3.3.2 项目工作分解结果 |
| 3.4 HESE项目责任分配矩阵 |
| 3.4.1 责任分配矩阵的目的 |
| 3.4.2 编制项目责任分配矩阵 |
| 3.5 HESE项目流程图分析 |
| 3.5.1 项目流程图编制目的 |
| 3.5.2 项目流程图编制 |
| 3.6 本章小结 |
| 第4章 HESE项目流程改进方案 |
| 4.1 各部门职责改进方案 |
| 4.2 网上银行前期沟通环节改进方案 |
| 4.2.1 改进方案 |
| 4.2.2 改进前后流程对比分析 |
| 4.3 网上银行开通和申请环节改进方案 |
| 4.3.1 改进方案 |
| 4.3.2 改进前后流程对比分析 |
| 4.4 网上银行内容服务便利化环节改进方案 |
| 4.4.1 改进方案 |
| 4.4.2 改进前后流程对比分析 |
| 4.5 网上银行与产品连通环节改进方案 |
| 4.5.1 改进方案 |
| 4.5.2 改进前后流程对比分析 |
| 4.6 网上银行业务流程改进甘特图 |
| 4.7 本章小结 |
| 第5章 HESE项目运行效果分析 |
| 5.1 网上银行平台服务前期沟通环节改进效果分析 |
| 5.2 网上银行平台服务开通和申请环节改进效果分析 |
| 5.3 网上银行平台内容服务便利化环节改进效果分析 |
| 5.4 网上银行平台与产品连通环节改进效果分析 |
| 5.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录A |
| 致谢 |
（8）A信息科技公司营销管理创新的案例研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 前言 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究思路和方法 |
| 1.3 研究内容和研究创新 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究创新 |
| 第二章 A公司营销管理创新的理论基础 |
| 2.1 营销组合理论的发展概述 |
| 2.1.1 以企业为导向的4P理论 |
| 2.1.2 以消费者为导向的4C理论 |
| 2.1.3 以竞争为导向的4R理论 |
| 2.1.4 新旧营销理论的优缺点分析 |
| 2.2 营销管理创新的原则及趋势 |
| 2.2.1 营销管理创新的原则 |
| 2.2.2 营销管理创新的趋势 |
| 第三章 A公司营销管理创新的案例背景 |
| 3.1 A公司简介 |
| 3.1.1 A公司发展现状 |
| 3.1.2 A公司经营状况概述 |
| 3.2 A公司营销环境分析 |
| 3.2.1 市场行业环境分析 |
| 3.2.2 竞争环境分析 |
| 3.3 J典型客户背景分析 |
| 3.3.1 J银行客户简介 |
| 3.3.2 J银行客户需求分析 |
| 第四章 A公司营销管理创新的案例正文 |
| 4.1 A公司营销策划的设计方案 |
| 4.1.1 J银行网上银行市场核心竞争力分析 |
| 4.1.2 A公司网上银行营销策划解决方案 |
| 4.2 A公司营销创新策略设计 |
| 4.2.1 创新产品服务策略 |
| 4.2.2 提升顾客体验策略 |
| 4.2.3 提供个性化服务策略 |
| 4.2.4 加强安全机制策略 |
| 4.2.5 提升品牌形象策略 |
| 4.2.6 提升品牌形象策略 |
| 4.3 A公司营销创新方案的实施与效果评价 |
| 4.3.1 实施思路 |
| 4.3.2 实施步骤 |
| 4.3.3 阶段性实施目标 |
| 4.3.4 效果评价 |
| 第五章 结论与展望 |
| 5.1 论文结论 |
| 5.2 论文展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）网上银行身份认证与网络安全机制设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 网上银行用户接入的安全 |
| 1.1.2 网上银行骨干网络的安全 |
| 1.2 论文的主要工作 |
| 1.3 本文的章节结构 |
| 第二章 网上银行的安全性研究 |
| 2.1 网上银行 |
| 2.2 现有网上银行的安全性问题 |
| 2.3 网上银行的客户端安全认证技术 |
| 2.4 网上银行的网络安全分析 |
| 2.4.1 网络安全背景分析 |
| 2.4.2 防火墙技术 |
| 2.4.3 银行网络的入侵检测 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 网上银行安全系统的设计 |
| 3.1 网上银行安全系统的系统架构 |
| 3.2 客户端安全认证机制设计 |
| 3.2.1 生物身份认证技术 |
| 3.2.2 加密技术 |
| 3.3 网上银行网络入侵检测算法设计 |
| 3.3.1 通用网络入侵检测算法 |
| 3.3.2 改进的模式匹配滥用检测算法设计 |
| 3.3.3 基于概率统计的异常检测算法设计 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 网上银行安全系统原型的实现 |
| 4.1 基于指纹身份认证的网上银行解决方案 |
| 4.1.1 备选方案一 |
| 4.1.2 备选方案二 |
| 4.2 入侵检测系统解决方案 |
| 4.2.1 数据分析 |
| 4.2.2 系统框架 |
| 4.3 本章小结 |
| 第五章 实验与分析 |
| 5.1 指纹身份认证算法实验与分析 |
| 5.2 入侵检测系统实验与分析 |
| 5.2.1 实时网络数据 |
| 5.2.2 DARPA 数据 |
| 5.2.3 典型的入侵攻击的防御实验 |
| 5.3 小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（10）中国银行吉林省分行企业网上银行现金管理方案研究（论文提纲范文）
| 内容提要 |
| 引言 |
| 第1章 建立企业网上银行现金管理方案的重要意义. |
| 1.1 企业网银现金管理方案的战略价值分析 |
| 1.2 企业网银营销工作开展现状及展望 |
| 1.3 建立实施企业网银现金管理方案的必要性 |
| 第2章 企业网上银行现金管理方案的设计 |
| 2.1 中国银行吉林省分行企业网上银行服务框架 |
| 2.2 企业网银现金管理服务对象及财务组织管理模式 |
| 2.3 企业网银集团客户现金管理需求分析 |
| 2.4 企业网银渠道现金管理服务的优势对比分析 |
| 2.5 现金管理方案建立的基本框架 |
| 第3章 企业网上银行现金管理方案的实施 |
| 3.1 现金管理方案实施前的调研分析 |
| 3.2 企业网银现金管理服务方案建立 |
| 3.3 企业网上银行现金管理方案实施流程及评价 |
| 第4章 企业网上银行现金管理方案实现银企共赢 |
| 4.1 实施现金管理方案对银企双方的积极影响 |
| 4.2 实施现金管理方案有利于促进和谐的银企关系 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 中文摘要 |
| Abstract |
四、网上银行解决方案（论文参考文献）
- [1]A银行对公开户业务流程优化研究[D]. 林佳慧. 天津财经大学, 2020(06)
- [2]湖南星沙农村商业银行电子银行风险管理研究[D]. 邓艳. 南华大学, 2020(01)
- [3]科盟软件公司战略转型研究[D]. 朱计. 北京交通大学, 2019(01)
- [4]基于顾客变数视角的E银行厦门分行营业厅服务运作优化研究[D]. 朱秀钰. 厦门大学, 2018(12)
- [5]B银行江苏省分行渠道转型的方案研究[D]. 邓卫军. 南京航空航天大学, 2018(02)
- [6]H银行网上银行HESE项目流程改进研究[D]. 张彬. 北京工业大学, 2017(07)
- [7]2015年中国互联网银行发展报告[J]. 光大证券,艾瑞咨询,平安证券,工商银行. 资本市场, 2015(05)
- [8]A信息科技公司营销管理创新的案例研究[D]. 谢梁. 兰州大学, 2011(10)
- [9]网上银行身份认证与网络安全机制设计与实现[D]. 张晓. 电子科技大学, 2010(02)
- [10]中国银行吉林省分行企业网上银行现金管理方案研究[D]. 程显莉. 吉林大学, 2009(07)