一、强化ATM的管理 充分发挥自助柜员机的作用（论文文献综述）
郭璇[1]（2021）在《基于智慧柜台的商业银行大堂管理模式重构研究》文中提出近年来,随着移动互联网人工智能、大数据和云计算等技术不断渗透到金融领域,金融科技发展快速,同时行业竞争日益激烈,银行网点的到客量和业务量呈逐年下降趋势。另外,网点的租金和人力成本不断攀升,给银行的盈利带来一定压力。因此,商业银行纷纷开展网点智慧化转型以提升服务效率、挖掘网点潜能、促进经营效率稳步增长。为此,商业银行积极强化智慧柜台建设,并取得明显成绩,商业银行充分认识到,未来需要重新梳理定义网点的渠道优势和功能定位,但在智慧柜台的推行过程中,银行在管理层面上出现了风险难管控、智慧化后业务难融合、智慧化后客户接受程度参差不齐以及智慧化后部分员工去向模糊的问题,因此本文基于智慧柜台开展商业银行大堂管理模式的重构研究,并指出为了切实保障银行大堂管理模式重构的合理开展,需要强化智慧柜台风险管控、增进智慧柜台化业务的融合、提升智慧柜台普及度以及合理进行人力资源分配从而有效促进商业银行的现代化与可持续发展。
刘佳[2]（2021）在《建行B支行厅堂服务质量提升策略研究》文中研究表明党的十九大报告明确指出,我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段。当前,质量强国战略正在全面实施,银行业也不例外。2019年中国银行保险监督管理委员会为了改善国有银行服务现状,发布了《关于进一步提高大型银行网点服务质量的通知》。银行网点作为直接为客户提供服务的场所,网点服务质量的高低直接影响着客户的忠诚度,也关系着商业银行的品牌形象,而厅堂服务直接与老百姓接触,做好厅堂服务更是银行提升服务质量和竞争力的关键。如何贯彻落实好质量强国战略,以提升网点厅堂服务质量为着力点,全面提升银行服务质量,将提升服务质量与提高企业利润融合在一起从而达到银行与客户双赢的局面,成为摆在银行业面前的重要课题。本文以提升银行厅堂服务质量为视角,选取中国建设银行B支行为剖析样本,在界定银行服务既服务提升等相关概念的基础上,首先采用问卷调查和数据分析发现建行B支行厅堂服务存在的问题,其次吸收和借鉴国内4家具有代表性的银行服务管理经验,最后提出针对性较强的对策建议和提升建行B支行厅堂服务质量的现实路径。目的在于调查制约建行B支行网点厅堂服务质量的因素,论述提升银行厅堂服务的对策措施,以期为银行业提高服务水平提供参考和借鉴。
胡玲[3]（2021）在《GA农商银行网点智能化转型下运营策略研究》文中指出随着金融科技的不断升级,银行同时面临着外部同业和第三方支付机构的双重竞争,各大商业银行不得不纷纷探索符合本行实情的智能化改革之路,以四大行为首的大型银行利用自身优势与互联网四大巨头“BATJ”强强联合,拉开了数字化智能银行新生态的序幕,不仅加快了业务处理能力,打通了新的支付渠道,更是全方位提升了客户的体验感。跟大型商业银行相比,农商银行网点智能化改革之路不仅滞后,而且速度缓慢,那么如何结合自身优势、找准智能化转型的定位,提升行业竞争力,便成为了全国农信系统亟待研究和解决的课题。由于金融市场的开放程度日益成熟,客户对于银行业务处理效率和能力、等待时间、办理业务的渠道都有了较高的要求,所以智能化改革绝不仅仅是铺设智能机具那么简单,更是对运营模式的颠覆性改造。本人通过拜读国内外商业银行智能化改革下运营策略的文献后,对农商银行的智能化改革也有了理论上的认识。本文以GA农商银行为研究对象,分析在金融科技和人工智能快速发展的背景下,农商银行基层网点的发展现状,同时,采用问卷调查法和访谈调研法了解客户及银行内部员工对于其智能化改革的建议,再者,使用PEST和SWOT分析法,对GA农商银行智能化转型的内外部环境等进行了梳理,并提出GA农商银行网点智能化转型下运营策略的四大优化建议:优化网点布局、改造网点功能、升级自助设备、整合工作职能,全方位打造智能银行。最后,为了保证智能化转型下运营策略的顺利实施,笔者建议从软硬件配置、高素质人才、渠道建设、绩效考核制度四个方面提供保障措施,希望在强劲的后台支撑下,GA农商银行的智能化转型之路能够走得既快又稳,也对国内农商银行的智能化转型提供参考建议。
张钰叶[4]（2021）在《C银行山东省分行库存现金管理研究》文中提出库存现金作为银行一种无息资产,长期库存量过多会形成较大的成本浪费,同时会造成运输和保管等成本的加剧。由于现金的特殊性,管理不当也易造成外部监管风险、内部操作风险,同时影响客户服务体验,所以因此如何保持银行的最佳库存现金余额并同时做好库存现金管理的风险控制是本文的研究目标。C银行作为全国性的大型国有股份制银行,在国内商业银行系统中占据的较大的市场份额,而山东省分行作为C银行系统中规模较大的一级分行之一,2017年-2019年在山东省银行业的平均市场份额占比在20%以上,渠道与运营管理部是C银行山东省分行现行库存现金管理的主体部门。本研究以如何提高C银行山东省分行库存现金管理水平为研究主题,研究过程基于对近年来C银行山东省分行真实现金业务数据、业务流程及风险案例的收集整理,通过与其他库存现金管理优秀银行数据进行比较分析等方法寻找到C银行山东省分行在目前库存现金管理中存在的效益问题和风险防控问题。结合目前常用的库存管理相关理论、选择适用于现金流入量和流出量每日随机波动情况的Miller-Orr模型等数据模型进行分析,根据定量分析的模型计算结果、研究对象业务流程中不同岗位人员的现场访谈信息,从限额控制与业务流程优化两个主要方面提出整体的库存现金管理优化方案。最后,从组织结构、制度建设、技术支持、文化打造等四个角度出发提出具体实施保障措施。本研究在对C银行山东省分行库存现金运营数据与流程收集分析的基础上,统筹规划,探求库存现金管理的优化方案,提出切实可行改进措施,降低现金备付水平,减少非盈利性资产,优化现金运营流程,在有效控制风险的前提下实现精细化、集约化运营目标,提升企业竞争力。
孙帆[5]（2021）在《移动支付冲击下Y金融自助设备制造企业战略转型研究》文中研究指明
陈梦琳[6]（2021）在《Z银行C分行线下智慧网点服务质量优化研究》文中研究指明金融科技下银行传统网点的转型发展是目前学术研究的热点,但当前文献成果对银行智慧网点服务质量的探讨还较为薄弱。面对残酷的市场竞争,银行网点如何提高智能化服务质量,一直是智慧网点建设的核心所在。本文以Z银行C分行为研究对象,采用文献研究法、问卷调查法和定性分析法研究智慧网点服务质量的优化问题。首先,从C分行内外部环境和网点服务现状两个维度出发,对智慧网点服务质量的优化路径进行了深入分析。同时,总结出当前C分行智慧网点服务质量存在的不足。主要包括:VTM机服务配套不完善、业务场景单一、网点同质化严重和员工服务能力不足等痛点问题。其次,通过进一步探寻C分行存在问题成因发现:在技术研发、数据处理、网点厅堂和人员服务方面都需要改进。同时,结合C分行实际情况,制定出具体服务质量优化方案,确立优化总目标、分行目标和支行目标。具体优化方案如下:完善多元化智能服务体系,提升服务智能化水平;建立社区式网点服务圈,重塑网点功能定位,挖掘网点价值;加强自助设备服务配套设施管理,提升网点智能化服务质量;构建轻型人力资源管理体系,实现人员精简复用。最后,从总行战略、人力资源、科学技术和资金支持四个方面提出了C分行智慧网点服务质量优化的实施保障措施。以供更多银行智慧网点服务质量管理借鉴参考,是对银行智慧网点建设研究的有益补充。
张薇[7]（2021）在《A公司营业网点人力资源优化配置研究》文中研究指明随着计算机网络、大数据、物联网和人工智能等技术的迅猛发展,各大银行依托互联网、大数据、人工智能等技术不断创新发展模式、投入先进智能自助设备,对A公司营业网点传统经营模式造成了强烈的冲击和严峻的挑战,A公司传统营业网点的到厅客户数量、存款余额和贷款利润等都被大量分流。目前,各大银行正在全力推进营业网点智能化转型,A公司也在加快推进传统营业网点科技赋能工作。在此背景下,A公司营业网点科技赋能后将减少柜面员工需求,庞大的柜面员工数量将成为A公司未来发展的包袱。如何优化A公司营业网点人力资源配置成为企业管理层关注的焦点。本文以A公司营业网点员工为研究对象,以组织分析法、零基定员法为参考模型,采用描述性统计法、案例分析法、标杆对照法分析营业网点人力资源配置存在的问题,并结合人力资源优化配置相关理论给出了营业网点人力资源优化配置方案和保障措施。首先,对2019年A公司营业网点数量、储蓄余额规模、客户规模、柜面业务交易笔数、自助设备配备、人力资源配置等内容进行了统计,对比行业先进做法,归纳A公司营业网点人力资源配置存在的问题;其次,基于A公司营业网点智能化转型以及营业网点功能定位,以解决问题为导向,设计了营业网点人力资源优化配置方案;最后,建立保障措施,从营业网点规划布局、智能化建设、优化生产作业组织以及人员和管理等方面提出了具体措施,保障营业网点人力资源优化配置长远实施,助力A公司提升营业网点经营效益和核心竞争能力,实现企业增收的目标。
王继平[8]（2021）在《J农商行电子银行业务发展存在的问题及对策研究》文中研究说明推进电子银行业务发展已成为银行战略转型的必然趋势。农村商业银行（简称农商行）作为服务乡村振兴战略的农村金融主力军,发展电子银行业务不仅是业务创新和市场竞争的需要,也是承担普惠金融责任的表现。提高电子银行替代率,提升电子银行客户转化率,增加电子产品覆盖率,创新经营模式,完善资源配置,促进电子银行业务高质量发展,助推经营管理数字化转型升级,是提升农商行的盈利能力和核心竞争力的重要举措。在激烈的同业竞争下,农商行如何拓展电子银行业务,以及如何利用电子银行业务为农商行的发展提质增效,是当下亟待解决的问题。本文以J农商行电子银行业务发展所存在的问题作为研究对象,根据相关理论基础,并结合J农商行的现状,分析问题产生的原因,最终提出具体的解决对策。首先,简要阐述了 J农商行电子银行业务发展存在的问题和对策研究的背景和意义。其次,对国内外电子银行业务理论发展历史、策略研究、风险研究和业务创新研究等文献进行阅读、分析和总结,奠定了理论基础。然后,通过研究J农商行电子银行业务发展现状,发现J农商行电子银行业务发展的问题主要有目标不清晰、速度较迟缓、竞争力不足、机制不健全等。并结合相关理论基础进一步分析了产生这些问题的具体原因,主要有管理人员缺乏目标意识、客户接受度低、激励制度缺失、电子银行业务创新不足、发展机制不健全等。最后,针对以上问题和原因,提出了解决J农商行电子银行业务发展所面临问题的对策,一是提高重视程度,建立发展目标;二是加强营销服务,完善激励制度;三是创新产品功能,满足客户需求;四是健全发展机制,严抓风险管控。
戚辰珠[9]（2020）在《中国银行网点智能化运营模式的研究》文中提出互联网时代下,人工智能蓬勃发展并推动金融科技进入智能时代。人工智能已成为众多传统行业转型的重要推动力并展现了巨大潜力。对金融服务业来说,人工智能具有极强的渗透力。人工智能可以为银行业节约成本、提高效率,在业务创新和优化客户体验方面也产生了积极影响。显然,人工智能的发展为传统银行业带来了转型和升级的新机遇,各家商业银行顺应时代潮流积极探索,纷纷开启智能化运营新模式。借助大数据、互联网技术、智能化设备,提升网点智能化经营水平,将新理念、新科技与产品创新、流程创新、服务创新相结合,提升网点渠道竞争力,维持和巩固自身渠道优势,使客户直接感受到科技创新带来的便利。中国银行作为中国唯一一家拥有超过一百年历史的国有银行,国际化和多元化程度较高,机构遍布全球,网点在国内覆盖城市和乡村,员工数量庞大,智能化运营模式研究意义重大。本文以中国银行网点为例,通过分析中国银行网点智能化运营模式的现状,提出新模式下引发的问题与不足,并进行梳理和研究,进一步探讨如何解决中国银行网点在智能化运营新模式下所产生的问题,提出相关解决方案。经调查研究发现,中国银行网点在地理布局、设备配套、员工转型、网点差异化和协同性上还存在不足。针对新模式下产生的问题与不足,本文从网点渠道建设、优化流程与配套、员工培养与考核三方面给出具体措施:第一,中国银行可通过建设社区银行优化地理布局,突出特色经营。让客户可以享受更加便捷的金融服务,同时拓宽网点客源,提升效益。第二,通过优化员工岗位结构、培训和考核来助力基层网点员工转型。减少操作柜员,增加营销人员,有序地进行服务技能和营销技能的培训,考核指标更加多样化、科学化,使员工更好的适应网点当前的运营模式,最大化利用厅堂资源创造收益。第三,通过加大金融科技的投入创新智能设备,整合人力资源,完善设备配套,优化业务流程,提升网点运作效率,防范风险,提升客户体验感。以上几点方案可有助于提升中国银行网点智能化服务能力,有利于优化现有的智能化运营模式,实现智能网点安全运营、高效服务、引领创新的战略目标。目前多数商业银行尚未对各自网点在智能化模式下的运营所产生的问题有过研究和探讨,文本的研究,不仅能为中国银行网点智能化运营提供实际的应用支持,有助于其解决智能化发展瓶颈,提升智能网点的经营管理水平,还可以对国内其他商业银行优化网点运营模式提供积极的借鉴作用。
徐昌宁[10]（2020）在《M银行网点转型研究》文中研究表明随着互联网经济的发展,银行业逐步受到互联网金融的冲击。首当其冲的便是网点柜台交易量的不断下降,柜面结算量的下降必然导致银行需要做出应对,对外是需要调整服务重心,对内则是需要对人员的岗位职责调整。本论文旨在探讨在商业银行面对当前经济环境的影响下,需要及时进行转型,如何以管理体系、组织架构的改革为契机,在将风险把握在可控的范围内、保持良好服务的前提下,对网点的经营进行调整,对员工岗位进行岗位的重塑再造。M银行Z分行作为某沿海城市的大型股份制商业银行,该银行目前实施的组织架构为事业部制,在网点层级实行简单的条块结合的组织架构,各个业务条线的一线人员在业务上向垂直管理条线负责,条线具有直接的人事管理权,网点负责人具有一定的调整建议权。在基层,网点作为一个统一的服务体对外服务,也是受到互联网金融冲击最大的基本单位,因此较适合作为一个整体进行转型研究。本文通过对该银行现有的网点内部布局以及网点内部岗位体系的分析探讨,以客户动线为出发点,着重解析其业务分布以及人员岗位设计,对其中的相关问题进行针对分析。通过分析认为,目前该银行处于关键的变革期,作为一间成立了25年的银行,面临着急剧变化的市场情况,应当有魄力对现有的不合理情况破而后立,打破条线竖井,重新建立起以客户为中心的服务经营体系。针对以上问题,本文将从网点对外服务调整、银行对内组织及支持保障两个方面提出建议,明确相应的执行要求以及配套措施。银行业面对变革,在风险可控的前提下,必须打破现有的条条款款,才能够盘活整个队伍,优化队伍机构,给队伍赋予更强大的能力,做好客户服务,做好经营管理。
二、强化ATM的管理 充分发挥自助柜员机的作用（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、强化ATM的管理 充分发挥自助柜员机的作用（论文提纲范文）
（1）基于智慧柜台的商业银行大堂管理模式重构研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与技术路线 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 研究评述 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.4.1 文献分析法 |
| 1.4.2 案例分析法 |
| 1.4.3 比较分析法 |
| 1.4.4 访谈法 |
| 1.5 创新点 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 主要概念 |
| 2.1.1 智慧柜台 |
| 2.1.2 银行大堂管理模式的定义 |
| 2.1.3 银行大堂管理模式的特征 |
| 2.2 相关理论概述 |
| 2.2.1 互联网经济学理论 |
| 2.2.2 客户关系管理理论 |
| 第3章 智慧柜台背景下银行大堂管理模式现状与问题 |
| 3.1 智慧柜台背景下银行大堂管理模式的现状 |
| 3.1.1 管理理念现状 |
| 3.1.2 管理内容现状 |
| 3.1.3 管理工具现状 |
| 3.1.4 管理程序现状 |
| 3.1.5 管理制度现状 |
| 3.1.6 管理方法现状 |
| 3.2 智慧柜台背景下商业银行大堂管理模式存在的问题 |
| 3.2.1 管理理念方面 |
| 3.2.2 管理内容方面 |
| 3.2.3 管理工具方面 |
| 3.2.4 管理程序方面 |
| 3.2.5 管理制度方面 |
| 3.2.6 管理方法方面 |
| 第4章 智慧柜台背景下银行大堂管理模式重构 |
| 4.1 智慧柜台背景下银行大堂管理模式重构的原则 |
| 4.2 管理理念重构 |
| 4.3 管理内容重构 |
| 4.3.1 经营策略重构 |
| 4.3.2 风险管理重构 |
| 4.3.3 人员管理重构 |
| 4.4 管理工具重构 |
| 4.5 管理程序重构 |
| 4.5.1 建设一体化的年度规划流程 |
| 4.5.2 形成合理的业务流程 |
| 4.5.3 建设强大的管理结构 |
| 4.6 管理制度重构 |
| 4.7 管理方法重构 |
| 4.8 预计效果 |
| 4.8.1 技术赋能更加深入 |
| 4.8.2 银行功能更符合需求 |
| 第5章 智慧柜台背景下银行大堂管理模式实现的保障措施 |
| 5.1 相关规章制度保障 |
| 5.1.1 建立奖惩激励机制 |
| 5.1.2 完善绩效考核激励制度 |
| 5.2 强化智慧柜台风险管控 |
| 5.2.1 智慧柜台风险点 |
| 5.2.2 智慧柜台风险管控措施 |
| 5.3 增进智慧柜台化业务的融合 |
| 5.3.1 深化服务 |
| 5.3.2 推进网点转型 |
| 5.4 提升智慧柜台普及度 |
| 5.4.1 强化宣传工作 |
| 5.4.2 保留网点传统功能 |
| 5.5 合理进行人力资源分配 |
| 5.5.1 提升柜员价值创造能力 |
| 5.5.2 配合营销板块合理进行人员分配 |
| 第6章 以JS银行为案例分析 |
| 6.1 JS银行A网点重构的背景 |
| 6.2 JS银行A网点运营流程重构的目标 |
| 6.3 JS银行A网点运营流程优化设计实施保障措施 |
| 6.3.1 相关规章制度 |
| 6.3.2 柜台业务流程化 |
| 6.3.3 制定应急方案,强化风险管控 |
| 6.3.4 加强双渠道协同效应 |
| 6.3.5 提高员工业务水平能力 |
| 6.4 JS银行A网点运营流程优化设计效果评价 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究的展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 作者简介 |
（2）建行B支行厅堂服务质量提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题的背景和意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 关于客户服务质量的理论研究 |
| 1.2.2 关于网点转型理论的研究 |
| 1.2.3 关于银行厅堂服务质量影响因素的研究 |
| 1.2.4 关于银行厅堂服务质量提升策略的研究 |
| 1.2.5 研究现状评析 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.4 创新之处 |
| 1.5 本章小结 |
| 第2章 理论基础 |
| 2.1 银行厅堂服务概念及服务质量标准 |
| 2.1.1 银行厅堂服务相关概念 |
| 2.1.2 银行厅堂服务质量标准 |
| 2.2 银行厅堂服务质量相关理论阐述 |
| 2.2.1 顾客感知服务质量理论 |
| 2.2.2 客户关系管理理论 |
| 2.2.3 银行网点转型理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 建行B支行厅堂服务现状分析 |
| 3.1 建行B支行简介 |
| 3.2 建行B支行服务环境分析 |
| 3.3 建行B支行厅堂服务质量问卷调查分析 |
| 3.3.1 调查问卷的设计 |
| 3.3.2 调查问卷的发放与回收 |
| 3.3.3 问卷整理分析 |
| 3.4 建行B支行厅堂服务质量存在的问题 |
| 3.4.1 网点物理环境杂乱,自助设备故障率高 |
| 3.4.2 客户服务流程不明确,客户关系维护缺失 |
| 3.4.3 员工素质有待提升,服务文化缺失 |
| 3.4.4 服务用语不规范,产品介绍略显夸张 |
| 3.4.5 网点服务人性化程度不高,员工服务主动性有待提升 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 国内银行厅堂服务经验镜鉴及启示 |
| 4.1 我国大城市银行厅堂服务经验概述 |
| 4.1.1 工商银行北京南站支行厅堂服务经验概述 |
| 4.1.2 光大银行广州分行厅堂服务经验概述 |
| 4.2 邯郸地区银行厅堂服务经验概述 |
| 4.2.1 农业银行邯郸市迎宾支行厅堂服务经验概述 |
| 4.2.2 浦发银行邯郸分行厅堂服务经验概述 |
| 4.3 上述银行厅堂服务经验对本文写作的启示 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 提升建行B支行厅堂服务质量的对策研究 |
| 5.1 靓化物理环境,优化自助设备功能 |
| 5.1.1 优化功能分区,靓化物理环境 |
| 5.1.2 优化自助设备,实现科技赋能 |
| 5.2 创新服务流程,做好客户维护工作 |
| 5.2.1 建立规范化服务体系,创新服务流程 |
| 5.2.2 优化厅堂岗位设置 |
| 5.2.3 做好客户关系维护,提升企业利润 |
| 5.3 提升员工素质,打造网点服务文化 |
| 5.3.1 健全员工培训机制,提升员工业务技能 |
| 5.3.2 帮助员工形成共同的服务理念 |
| 5.3.3 打造网点服务文化 |
| 5.4 规范服务用语,完善考评监督机制 |
| 5.4.1 规范员工服务用语 |
| 5.4.2 完善绩效考评机制 |
| 5.4.3 健全售后服务系统,完善投诉监督机制 |
| 5.5 增加网点人文关怀,提升员工服务热情 |
| 5.5.1 进一步提高厅堂服务人性化程度 |
| 5.5.2 规范员工服务态度 |
| 5.5.3 重视员工幸福感,提升员工服务热情 |
| 5.6 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 附录 |
（3）GA农商银行网点智能化转型下运营策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究的背景 |
| 1.2 研究的意义 |
| 1.3 研究的内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 文献综述与理论基础 |
| 2.1 国内外研究综述 |
| 2.1.1 国外研究现状 |
| 2.1.2 国内研究现状 |
| 2.1.3 国内外研究现状述评 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 运营管理理论 |
| 2.2.2 业务流程再造理论 |
| 2.3 相关分析模型 |
| 2.3.1 PEST分析 |
| 2.3.2 SWOT分析 |
| 第3章 GA农商银行基本情况及运营模式分析 |
| 3.1 GA农商银行简介 |
| 3.1.1 GA农商银行基本情况 |
| 3.1.2 GA农商银行组织架构 |
| 3.1.3 GA农商银行员工综合素质分析 |
| 3.1.4 GA农商银行客户层次分析 |
| 3.2 GA农商银行运营情况概述 |
| 3.2.1 GA农商银行网点布局情况 |
| 3.2.2 GA农商银行网点处理业务模式 |
| 3.2.3 GA农商银行网点硬件配置 |
| 3.2.4 智能化改革的需求调查 |
| 3.3 GA农商银行运营模式中存在的问题及原因分析 |
| 3.3.1 机构布局不合理 |
| 3.3.2 智能产品研发滞后 |
| 3.3.3 业务流程繁琐 |
| 3.3.4 线上渠道缺乏布局 |
| 第4章 GA农商银行网点智能化运营环境分析 |
| 4.1 GA农商银行网点智能化运营PEST分析 |
| 4.1.1 政治环境 |
| 4.1.2 经济环境 |
| 4.1.3 社会环境 |
| 4.1.4 技术环境 |
| 4.2 GA农商银行网点智能化运营SWOT分析 |
| 4.2.1 优势分析 |
| 4.2.2 劣势分析 |
| 4.2.3 机会分析 |
| 4.2.4 威胁分析 |
| 第5章 GA农商银行网点智能化运营策略 |
| 5.1 市场定位 |
| 5.1.1 “智能化”银行 |
| 5.1.2 “综合化”银行 |
| 5.1.3 “合规化”银行 |
| 5.2 GA农商银行智能化转型下的运营策略 |
| 5.2.1 优化网点布局,建设“智能银行” |
| 5.2.2 改造网点功能,打造“智能网点” |
| 5.2.3 升级自助设备,融通“智能渠道” |
| 5.2.4 整合工作职能,提升“智能服务” |
| 第6章 GA农商银行网点智能化运营的保障措施 |
| 6.1 先进的软硬件配置 |
| 6.2 高素质人才的培养 |
| 6.3 渠道建设的协同整合 |
| 6.4 完善的绩效考核制度 |
| 第7章 总结和研究展望 |
| 7.1 研究总结 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录一 关于银行网点智能化服务的调查问卷 |
| 附录二 关于银行网点智能化服务的访谈问卷 |
| 致谢 |
（4）C银行山东省分行库存现金管理研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 导论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.3 研究思路和方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究内容与论文框架 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 论文框架 |
| 1.5 论文创新点 |
| 第2章 理论基础与文献综述 |
| 2.1 库存管理 |
| 2.1.1 库存管理相关理论 |
| 2.1.2 库存管理相关方法 |
| 2.2 库存现金管理 |
| 2.2.1 库存现金概念及构成 |
| 2.2.2 库存现金管理模型 |
| 2.3 库存现金管理文献综述 |
| 2.3.1 国外库存现金管理研究 |
| 2.3.2 国内库存现金管理研究 |
| 第3章 C银行山东省分行库存现金管理现状及问题 |
| 3.1 C银行山东省分行概况 |
| 3.2 库存现金管理概况 |
| 3.2.1 库存现金管理组织架构 |
| 3.2.2 库存现金构成及成本 |
| 3.2.3 库存限额管理与考核 |
| 3.3 库存现金业务流程 |
| 3.3.1 与人行/同业现金调拨业务流程 |
| 3.3.2 金库间现金调拨业务流程 |
| 3.3.3 金库与ATM现金调拨业务流程 |
| 3.3.4 金库与网点间现金调拨业务流程 |
| 3.4 存在的问题 |
| 3.4.1 库存现金管理中的效益问题 |
| 3.4.2 库存现金管理中的风险防控问题 |
| 第4章 库存现金管理优化方案 |
| 4.1 库存现金限额优化 |
| 4.1.1 模型的选取 |
| 4.1.2 Miller-Orr模型假设及调整 |
| 4.1.3 库存限额测算 |
| 4.1.4 模型测算结果分析 |
| 4.2 库存现金流程优化 |
| 4.2.1 银行网点流程优化 |
| 4.2.2 金库机构流程优化 |
| 4.2.3 管理部门流程优化 |
| 4.3 库存现金管理优化方案总结 |
| 4.3.1 库存限额管理优化 |
| 4.3.2 业务流程优化 |
| 第5章 实施保障 |
| 5.1 组织保障 |
| 5.1.1 加大部门联动,畅通沟通机制 |
| 5.1.2 激励担当作为,强化责任约束 |
| 5.2 制度保障 |
| 5.2.1 完善管理制度 |
| 5.2.2 优化考核制度 |
| 5.3 技术保障 |
| 5.4 文化保障 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 附 录访谈提纲 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（6）Z银行C分行线下智慧网点服务质量优化研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 理论基础与创新点 |
| 1.4.1 理论基础 |
| 1.4.2 创新点 |
| 第2章 Z银行C分行内外部环境分析 |
| 2.1 Z银行C分行基本情况 |
| 2.1.1 组织架构 |
| 2.1.2 人力资源 |
| 2.1.3 经营模式 |
| 2.2 Z银行C分行外部环境分析 |
| 2.2.1 制度环境 |
| 2.2.2 经济环境 |
| 2.2.3 社会环境 |
| 2.2.4 技术环境 |
| 2.3 Z银行C分行内部环境分析 |
| 2.3.1 优势因素 |
| 2.3.2 劣势因素 |
| 2.3.3 机会因素 |
| 2.3.4 威胁因素 |
| 第3章 Z银行C分行智慧网点服务质量存在问题及成因 |
| 3.1 智慧网点服务质量问卷调研 |
| 3.1.1 问卷设计 |
| 3.1.2 调研对象 |
| 3.1.3 问卷调查 |
| 3.1.4 统计结果与分析 |
| 3.2 Z银行C分行智慧网点服务质量存在问题分析 |
| 3.2.1 网点厅堂环境同质化 |
| 3.2.2 硬件设备配套不足 |
| 3.2.3 业务场景有待提升 |
| 3.2.4 员工服务能力欠缺 |
| 3.3 Z银行C分行智慧网点服务质量问题成因分析 |
| 3.3.1 网点厅堂环境单一 |
| 3.3.2 技术支撑力不足 |
| 3.3.3 数据驱动力弱化 |
| 3.3.4 营销服务力薄弱 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 Z银行C分行智慧网点服务质量优化对策 |
| 4.1 重塑网点厅堂定位 |
| 4.1.1 丰富网点厅堂展示 |
| 4.1.2 打造特色功能网点 |
| 4.2 布局网点新技术 |
| 4.2.1 超秒智能业务受理 |
| 4.2.2 网点实时数据库 |
| 4.3 拓展网点新功能 |
| 4.3.1 以客户为中心推进服务改善 |
| 4.3.2 “金融+生活”网点生态圈 |
| 4.4 健全人才培养 |
| 4.4.1 适当向员工授权 |
| 4.4.2 加强人员培训 |
| 4.4.3 打造学习型组织 |
| 第5章 Z银行C分行智慧网点服务质量优化实施方案及保障措施 |
| 5.1 Z银行C分行智慧网点服务质量优化实施方案 |
| 5.1.1 实施目标和原则 |
| 5.1.2 实施准备 |
| 5.1.3 实施步骤 |
| 5.2 Z银行C分行智慧网点服务质量实施的保障措施 |
| 5.2.1 总行战略推动 |
| 5.2.2 人力资源改革 |
| 5.2.3 科学技术革新 |
| 5.2.4 总行资金支持 |
| 第6章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（7）A公司营业网点人力资源优化配置研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 引言 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 国内外相关研究综述 |
| 1.2.1 国外相关研究综述 |
| 1.2.2 国内相关研究综述 |
| 1.3 研究思路 |
| 1.4 研究主要内容 |
| 第二章 相关理论及研究方法 |
| 2.1 相关理论 |
| 2.1.1 人力资源优化配置 |
| 2.1.2 定岗 |
| 2.1.3 定员 |
| 2.2 相关研究方法 |
| 2.2.1 案例分析法 |
| 2.2.2 标杆对照法 |
| 2.2.3 组织分析法 |
| 2.2.4 零基定员法 |
| 第三章 A公司及营业网点现状 |
| 3.1 公司概况及组织架构 |
| 3.2 A公司营业网点现状 |
| 3.2.1 营业网点分布及相关指标现状 |
| 3.2.2 营业网点人力资源现状 |
| 第四章 A公司营业网点人力资源配置问题分析 |
| 4.1 行业先进企业案例分析 |
| 4.1.1 B公司案例分析 |
| 4.1.2 C公司案例分析 |
| 4.1.3 D公司案例分析 |
| 4.1.4 案例分析归纳 |
| 4.2 对标行业先进案例分析A公司存在的问题 |
| 4.2.1 营业网点智能化建设不到位 |
| 4.2.2 营业网点缺乏分类管理标准 |
| 4.2.3 营业网点岗位设置有待优化 |
| 4.2.4 营业网点人员结构不均衡 |
| 4.2.5 营业网点人员配置标准不统一 |
| 4.3 A公司营业网点人力资源优化配置预期目标 |
| 4.3.1 逐步解决人员结构不均衡问题 |
| 4.3.2 逐步充实营业网点营销力量 |
| 4.3.3 逐步提高营业网点劳动生产率 |
| 第五章 A公司营业网点人力资源优化配置方案的设计 |
| 5.1 方案指导思想和基本原则 |
| 5.2 建立营业网点岗位体系 |
| 5.3 确定营业网点分类及智能自助设备配备标准 |
| 5.4 确定各岗位配员标准 |
| 5.5 建立人力资源优化配置模型及动态调控机制 |
| 5.6 确定替班及劳动备员标准 |
| 第六章 保障措施 |
| 6.1 合理规划营业网点布局 |
| 6.2 加快推进智能营业网点建设 |
| 6.3 规范存量人员盘活路径 |
| 6.4 调整优化生产作业组织 |
| 6.5 建设内部人力资源市场 |
| 6.6 合理保障员工休息时间 |
| 6.7 定期评估工时管理效果 |
| 6.8 激发员工提高工作效率 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）J农商行电子银行业务发展存在的问题及对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究评述 |
| 1.3 研究内容与思路 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.4 研究方法与路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究路线 |
| 1.5 创新之处 |
| 第2章 相关概念界定和理论基础 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 农商行的定义 |
| 2.1.2 电子银行业务的定义 |
| 2.1.3 电子银行业务的主要类型 |
| 2.1.4 电子银行业务的主要特点 |
| 2.2 基础理论 |
| 2.2.1 服务营销理论 |
| 2.2.2 商业银行风险管理理论 |
| 第3章 J农商行电子银行业务发展现状分析 |
| 3.1 J农商行概况 |
| 3.1.1 J农商行的发展历程 |
| 3.1.2 J农商行的战略定位 |
| 3.1.3 J农商行的资产规模 |
| 3.2 J农商行电子银行业务发展现状分析 |
| 第4章 J农商行电子银行业务发展存在的问题及原因分析 |
| 4.1 存在的问题分析 |
| 4.1.1 电子银行业务发展目标不清晰 |
| 4.1.2 电子银行业务发展已至瓶颈期 |
| 4.1.3 电子银行业务发展竞争力不足 |
| 4.1.4 电子银行业务发展风险点增多 |
| 4.2 原因分析 |
| 4.2.1 管理人员缺乏目标意识 |
| 4.2.2 客户接受度低和薪酬激励制度缺失 |
| 4.2.3 电子银行业务创新不足 |
| 4.2.4 电子银行业务风险管理缺失 |
| 第5章 J农商行电子银行业务发展的对策 |
| 5.1 提高重视程度,建立发展目标 |
| 5.1.1 推动业务转型 |
| 5.1.2 服务乡村振兴 |
| 5.1.3 重视品牌建设 |
| 5.2 加强营销服务,完善激励制度 |
| 5.2.1 多级联动营销 |
| 5.2.2 提升服务满意度 |
| 5.2.3 完善激励制度 |
| 5.3 创新产品功能,满足客户需求 |
| 5.3.1 推进产品创新 |
| 5.3.2 提升人才素质 |
| 5.3.3 深化大数据应用 |
| 5.4 健全发展机制,严抓风险管控 |
| 5.4.1 提高风控能力 |
| 5.4.2 打造合规体系 |
| 5.4.3 优化应急管理 |
| 5.5 对策实施的保障措施 |
| 5.5.1 提升管理水平 |
| 5.5.2 建立沟通机制 |
| 5.5.3 健全监督机制 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）中国银行网点智能化运营模式的研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景与意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 主要研究内容和方法 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 第三节 论文的创新与不足 |
| 一、论文的创新点 |
| 二、论文的不足点 |
| 第二章 文献综述与理论基础 |
| 第一节 文献综述 |
| 一、国外文献综述 |
| 二、国内文献综述 |
| 三、文献述评 |
| 第二节 理论基础 |
| 一、“新网点主义”理论 |
| 二、客户关系管理理论 |
| 三、麦肯锡7S模型理论 |
| 四、二八法则 |
| 五、流程再造理论 |
| 六、精益运营理论 |
| 第三章 网点智能化运营模式的实践与典型案例 |
| 第一节 商业银行网点智能化运营模式的实践 |
| 一、智能排队 |
| 二、智能填单 |
| 三、智能柜台 |
| 四、电子银行 |
| 五、智能管理 |
| 六、智能导览 |
| 七、人脸识别 |
| 第二节 国内典型案例-兴业银行 |
| 一、运营模式 |
| 二、经验借鉴与启发 |
| 第三节 国外典型案例-富国银行 |
| 一、网点运营模式 |
| 二、经验借鉴与启发 |
| 第四章 中国银行网点智能化运营模式的实施现状与问题 |
| 第一节 中国银行网点智能化运营模式的实施现状 |
| 一、以智能柜台推动网点智能化转型 |
| 二、以新操作系统优化业务流程 |
| 三、以推动移动柜台及电子银行多样化业务办理渠道 |
| 四、以建设“5G智能+”系列网点探索未来网点业态 |
| 第二节 中国银行网点在智能化运营模式下的不足 |
| 一、缺乏社区智能网点,业务场景创新不足 |
| 二、智能化设备有待升级、配套有待完善 |
| 三、基层网点员工结构不完善,转型不到位 |
| 四、网点间缺乏差异化 |
| 五、网点间缺乏协同运营 |
| 第五章 中国银行网点智能化运营模式的优化建议 |
| 第一节 统筹网点布局,逐步发展社区银行 |
| 一、整合各网点资源 |
| 二、发展社区银行 |
| 第二节 加强基层网点员工转型,优化业务流程 |
| 一、网点员工结构转型 |
| 二、加强培训管理,提升员工知识技能 |
| 三、优化员工业绩考核 |
| 四、优化业务流程 |
| 第三节 完善智能柜台配套服务和机制 |
| 一、研发新技术,升级智能设备 |
| 二、智能柜员机联网取号系统 |
| 三、拓展智能柜员机专服人员队伍 |
| 四、完善新型操作风险管理 |
| 第六章 研究总结与展望 |
| 第一节 研究总结 |
| 第二节 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 问卷调查表 |
| 致谢 |
| 个人简历及在学期间发表的研究成果 |
（10）M银行网点转型研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究内容和研究结构 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究结构 |
| 第二章 M银行现状及网点转型必要性 |
| 2.1 M银行现状 |
| 2.1.1 M银行基本情况 |
| 2.1.2 M银行组织架构情况 |
| 2.1.3 M银行战略转型 |
| 2.2 M银行网点转型的外部环境压力 |
| 2.2.1 客户需求的变化 |
| 2.2.2 第三方支付抢夺潜力消费群体 |
| 2.2.3 银行业同质化竞争加剧 |
| 2.2.4 银行业获客方式的改变 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 M银行网点问题诊断及分析 |
| 3.1 诊断模型及选择依据 |
| 3.2 内部访谈设计与实施 |
| 3.3 M银行网点问题诊断 |
| 3.3.1 使命目标方面的分析 |
| 3.3.2 组织结构方面的分析 |
| 3.3.3 关系流程方面的分析 |
| 3.3.4 回报激励方面的分析 |
| 3.3.5 支持帮助方面的分析 |
| 3.3.6 领导管理方面的分析 |
| 3.4 M银行网点问题存在的问题 |
| 3.4.1 网点定位过于单一 |
| 3.4.2 网点布局分割严重 |
| 3.4.3 业务流程过于本位 |
| 3.4.4 员工调度略显僵化 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 M银行网点转型及保障体系设计 |
| 4.1 M银行网点转型目标 |
| 4.2 网点定位设计 |
| 4.3 网点运营服务设计 |
| 4.3.1 网点服务清单 |
| 4.3.2 客户服务流程设计 |
| 4.4 网点组织结构设计 |
| 4.4.1 网点组织架构 |
| 4.4.2 员工岗位职责 |
| 4.4.3 人员配置标准 |
| 4.4.4 支行与条线的管理边界 |
| 4.4.5 跨条线工作管理 |
| 4.5 员工发展及激励设计 |
| 4.5.1 网点员工人员结构及转型基础 |
| 4.5.2 员工能力地图设计 |
| 4.5.3 调整绩效管理体系结构 |
| 4.5.4 渐进式调整薪酬体系结构 |
| 4.5.5 灵活使用各种激励手段 |
| 4.6 金融科技保障转型 |
| 4.6.1 推进多渠道业务办理方式 |
| 4.6.2 自助渠道的业务拓展与整合 |
| 4.6.3 电子渠道的业务场景拓展 |
| 4.6.4 以科技金融为员工减负 |
| 4.7 本章小结 |
| 结论与展望 |
| 1、结论 |
| 2、不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 :访谈大纲 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
四、强化ATM的管理 充分发挥自助柜员机的作用（论文参考文献）
- [1]基于智慧柜台的商业银行大堂管理模式重构研究[D]. 郭璇. 长春工业大学, 2021(08)
- [2]建行B支行厅堂服务质量提升策略研究[D]. 刘佳. 河北工程大学, 2021(08)
- [3]GA农商银行网点智能化转型下运营策略研究[D]. 胡玲. 重庆工商大学, 2021(09)
- [4]C银行山东省分行库存现金管理研究[D]. 张钰叶. 山东大学, 2021
- [5]移动支付冲击下Y金融自助设备制造企业战略转型研究[D]. 孙帆. 广东工业大学, 2021
- [6]Z银行C分行线下智慧网点服务质量优化研究[D]. 陈梦琳. 上海外国语大学, 2021(11)
- [7]A公司营业网点人力资源优化配置研究[D]. 张薇. 内蒙古大学, 2021(12)
- [8]J农商行电子银行业务发展存在的问题及对策研究[D]. 王继平. 扬州大学, 2021(09)
- [9]中国银行网点智能化运营模式的研究[D]. 戚辰珠. 上海财经大学, 2020(07)
- [10]M银行网点转型研究[D]. 徐昌宁. 华南理工大学, 2020(02)